在很短的一段时间内，我们的购物方式发生了翻天覆地的变化。目前，我们仍在学习线上消费者的行为方式以及他们制定决策的过程。由于在线购物这种不确定的购物环境，被消费者废弃的购物车无处不在，这个问题仍是电商领域最令人头疼的问题之一。
根据Adyen最新的零售报告，55%的消费者表示，他们更有可能与使用技术改善购物体验的商户一起购物。
您的支付和结帐选项设置决定了您能否获得让客户当场完成交易、获得他们所需物品。前期，您已经完成了许多工作，比如将顾客吸引到您的网站上、到让他们点击“购买”的链接。所以我们不要在最后到支付关头，失去这笔。
很多时候，我们可以采取一些方式避免顾客放弃购买他们购物车内的产品。比如优化您的支付设置，这样您便能够通过一些简单的调整，提高您的转化率和收益。下面我们将通过五个简单的步骤来探讨您的支付页面需要做出什么改变，以提高您的转化率与收益。
什么是“废弃购物车”？
“废弃购物车”是指将商品添加到在线购物车中，但未完成购买就退出的消费者。
如何减少废弃购物车？
- 在相关的地方重定向您的结账页面
- 为消费者不同的支付方式
- 确保您的结帐可以在不同的设备上使用
- 为您的购物者增加更多消费激励和忠诚者计划
- 了解您的风险管理设置
我们如何帮助您和您的企业？
我们的支付针对每个业务设置进行了优化，并且我们拥有您增加转换所需的所有集成选项。
步骤一，在任何与结账相关地方设置可跳转到付款页面的链接
付款页面的用户体验是阻挡在客户与购买满足感之间的一个屏障。因此，您需要确保每个支付体验都快速、简单、安全，并且与每个人都相关。有几种方法可以创建此最佳付款页面。
如果想要顾客快速结账，而且如果您的网页上设有各种各样的节点，包括聊天机器人、社交媒体和电话，那么您将需要通过一个跳转链接转向付款页面。将您的多种节点一体化是很容易的，并且您可以根据您的品牌的外观和感觉进行一体化付款设置。
为了更多掌控，您可以在网站上托管整个支付流程和流程。您的客户停留在同一个网站页面上，并在付款过程中保持一致的流量。
就支付过程的这一部分而言，您对品牌和布局的绝对控制意味着您的客户会更加相信他们所处的环境。而且，更高的信任意味着更高的转换率。
这样，所有的购买过程都发生在您提供的安全环境中，您还可以分析您的网站数据，与您的支付提供商合作，以改善顾客支付体验。
您可以采取以下行动:
- 对于特定的用途，使用跳转链接
- 应考虑本土化是否会增加顾客对您的信任，提高转换率
- Adyen的Drop-in一体化设置(本机选项)可帮助您轻松开始
- 通过付款链接探索更多用例
步骤二、结帐时，提供相应的付款方式
当顾客走到收银台，填写完详细信息后，却发现他们无法使用他们喜欢的支付方式，这对您的顾客来说并不是一个好的体验。在设定支付方式时，您应根据您所在的地区以及您的客户群体考虑全世界各地人们习惯使用的的支付方式。
在优化结账时，应始终优先考虑流行的本地付款偏好。例如，信用卡在美国、英国和澳大利亚可能很受欢迎，但在巴西，15%的在线支付使用名为Boleto的支付方式。
因此，您要确保您的结帐方式与时俱进，具备各种各样的支付选项。如果您正在使用我们的一体化在线支付方式，我们将根据顾客的所在区域、设备、购物车价值等为其提供针对性的支付方式列表，从而为您省去了麻烦。
您可以采取以下行动:
- 分析您的顾客来源，对比您的支付方式
- 账方式本地化:了解您的目标受众意味着您能说他们的语言
- 在您的结帐选项中中添加新的支付方式，并在相关的情况下列出所有的付款选项
步骤三，确保顾客可以在不同的设备上结账
根据Statista的数据，目前全球共有65亿用户使用智能手机。预计到2024年，使用智能手机的用户将超过70亿。所以我们可以假设您的客户正在或将通过他们的智能手机、平板电脑或任何他们正在使用的设备进行支付。
这是您在提供结帐一体化服务过程中很容易忽略的地方，但对于提高转化率来说，这也是最应该考虑的重要因素之一。
您可以采取以下行动:
- 应在多种设备和操作系统上测试结帐功能是否有效
- 应尽量减少结账所需的字段和步骤数
- 应设置明显的按钮，简洁的布局，使顾客输入数据的操作更加便捷
- 如果您有自身的应用程序，应选择应用内付费，而不是再转向支付页面
步骤四，为您的客户增加忠诚度，给予他们更多的激励
在顾客输入信用卡的详细信息时，购物的兴奋感急剧下降，所以为什么要让您的客户多次购操作呢?特别是当涉及到获取卡片或信息时。如可以有效识别回头客，当场付款的机会也将大大提高。
为第一次购买的客户提供保存详细信息的服务，他们可用密码、CVV或指纹进行认证。然后，您可在第一次购物时捕捉详细的信息，以获得一个安全令牌，在顾客后续购物时，您可通过安全令牌收费。
忠诚的客户可以加快支付流程，同时为支付卡附带的奖励计划开辟新天地。根据我们的美国购物者调查，54%的受访者希望他们的忠诚度计划与信用卡挂钩。
将顾客忠诚度与卡片挂钩，这意味着您可以将所有的销售渠道与忠诚度挂钩。顾客不会因为忘记他们的卡片信息或每次访问时必须确认自己身份而感到沮丧。此外，您还可以节省传统奖励项目以及系统所消耗的时间、金钱和资源。这也是为我们多点收集购物者及其行为/偏好的有用数据提供了额外的机会。
您可以采取以下行动:
- 应通过Tokenization保存卡片详细信息，以便顾客后续购物使用
- 应为支付卡上增加新的奖励方案
- 应增强与能够收集有价值的支付行为数据的合作伙伴合作
- 将支付信息与您的提高忠诚度计划联系起来
步骤五，保持高标准的风险管理设置
支付欺诈的代价很高。根据瞻博研究公司的一份报告预测，自2018年以来，由于无卡交易发生的欺诈（无卡）事件，零售商损失了1300亿美元。提高风险设置以控制欺诈行为是很诱人的。但这是以限制合法客户为代价的。
取得适当的平衡是关键，安全产品如3D Secure 2和RevenueProtect，Adyen的风险管理工具包，使商家能够使用基于规则的检查和机器学习的组合来检测和防止欺诈。此类产品可分析客户体验的每一步，确保支付流程尽可能快速、简单和安全。
当您同时拥有这两个工具和一个数据库时，您将在一个更安全的环境来开展您的业务。另外，通过使用同一个风险引擎的不同的风险检查，您可以完全按照您的需求定制您的风险设置。
您可以采取以下行动:
- 应在您的付款流程中添加新的认证选项
- 选用可防范诈欺事件发生的，而不是阻挠真正的客户的防诈工具
- 调整风险设置以适应您的业务设置
- 应持有一致的的风险管理观念
- 配置您的风险工具以适应您的业务需求
如何提高结帐转化率，主要还是取决于支付流程。客户已经过了“是”或“否”的临界点。每次他们来结账的时候，您都能提供他们想要的东西，尤其是使用单一支付平台的时候。
在构建和优化结帐时，将上述步骤考虑在内，您将享受更多的转化，并比以往更快地发展您的业务。
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