eBay于2018 年与Adyen建立战略合作伙伴关系，双方携手后，eBay在18 个月内将超过1800 万个卖家和 800 亿美元的交易转移到 Adyen 平台。
近日由商业执行委员会(Business Executive Council)主持的一场圆桌会议探讨了eBay与 Adyen 的合作历程。eBay首席财务官 Steve Priest 与 Adyen 平台和金融服务全球负责人 Blake Breathitt 分享了双方合作共赢的成果。
“二者的合作不仅仅整合了支付方式，还包括全球买家和卖家间的信任。”这是一句来自执行委员会社区和体验部总经理 Gary Thompson 在会上的小结。
那么，Adyen 究竟是如何帮助eBay实施全球战略和管理交易的？
01：规模性整合
简而言之，eBay通过 Adyen 引入全球、区域和本地支付方式，满足处理大量现金流的需求。Adyen 的平台帮助eBay在服务中嵌入各种支付方式，从而在不同渠道上，为不同地区的客户提供一体化的体验服务。此外，Adyen 还帮助eBay简化了新用户引导、收款和资金拆分流程，并实现快速精准地向卖家打款。
“eBay有超过 20% 的跨境业务。eBay这种规模的公司要想提升交易量，良好的客户服务必不可少。Adyen 帮助我们在全球范围内实现了这一目标。我们的交易量大幅提升，而这仅仅靠我们自己是很难做到的。”
02：反欺诈风险和人工智能
随着线上支付量的增长，欺诈和风险也随之增加。Adyen 为eBay这个全球化平台评估了常面临的三种风险，分别是：
交易风险
通常情况下，这种风险主要源于违反商业政策和卡组规定的行为，如买家欺诈。
审查风险
这种风险源于确保各种规模的商户都熟悉实时客户身份验证（KYC）合规要求，并提供自动化的银行账户身份验证，减少打款失败率。
打款风险
这类风险会直接影响卖家，主要来自高级欺诈团伙，需要通过监测交易行为和其他 KYC 数据来标记和识别买卖双方的勾结行为。
在无需建立庞大复杂的团队的情况下，Adyen以高效、可持续的方式帮助eBay解决了上述风险。在这个过程中，投入人工智能和机器学习是降低风险的关键。
eBay首席财务官Priest 在回顾向 Adyen 平台过渡取得的成果时，进一步强调了eBay和 Adyen 之间合作关系的重要性。同时，Adyen 平台和金融服务全球负责人Breathitt指出eBay在与中小企业合作方面长达 26 年的丰富经验提供了巨大帮助。强大的战略合作伙伴关系为双方带来了共赢。
“当你平台上商品的支付交易规模多达 800 亿美元，就必须要把握各方面的平衡。”
Breathitt 强调了和支付相关的关键数据问题，例如 PCI 合规性、GDPR 的重要性，以及数据共享透明度和欺诈的网络迹象。
eBay需要确保良好用户的体验，同时避免不良用户欺骗卖家或公司。不良用户会篡改支付金额，并窃取收集到的大量数据。为应对这些挑战，Adyen 推出了多项创新，其中包括支付欺诈缓解、卖家欺诈缓解、支付优化和表现监测。
03：携手共创，建立信任
过去三年中， eBay已转型成为首屈一指的线上销售平台。增强支付能力是eBay战略的关键组成部分，旨在全球范围内显著提升买家和卖家的交易效益和效率。
合作多年来，“不断创新”始终是eBay和 Adyen 战略合作伙伴关系中的核心。要处理数十亿美元的支付，同时维持相关的商品总量，需要始终秉持创新为先的理念。
“公司越创新，工作起来就越有动力，这样就越能吸引优秀的人才，从而进一步推动创新。”
Adyen 将为买家、卖家和eBay提供便利交易体验，以创造更大经济价值作为首要任务。
为了全球买家和卖家的利益最大化，eBay和Adyen 的合作关系可以称得上典范，通过创新协作，建立强大的买卖双方互信关系，从而高效应对几乎一季一变的市场环境、保持竞争力。
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