Ace & Tate und Giving: Kollaboration für mehr Nachhaltigkeit

Wir haben uns mit Sean Gregory Peron, Marketing Director, Femme van Gils, Responsibility Manager, und Luciano van Hoorn, Manager IT Services, über Nachhaltigkeit,Givingund unsere Partnerschaft unterhalten.

Das in den Niederlanden gegründete Unternehmen, Ace & Tate, startete 2014 als kleiner Webshop - mittlerweile verkaufen sie Produkte in 77 stationären Geschäften in Europa. Kurz nach Eröffnung der ersten Geschäfte erkannte das Unternehmen, dass das Einkaufserlebnis der Kunden nicht an einen Kanal gebunden ist. Stattdessen stöbern Käufer beispielsweise online in der Kollektion, besuchen danach eine der Filialen, um einen Sehtest zu machen oder eine Brille anzuprobieren, und lassen sich das gewählte Produkt dann nach Hause liefern. Wie stellt Ace & Tate also sicher, die kanalübergreifenden Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen?

„Wir verfolgen einen kanalneutralen Ansatz”,  erklärt Sean. „Wir sind ständig bemüht, unsere Kundenerfahrung mit Hilfe von Technologie zu verbessern. Unsere Geschäfte und unser Webshop unterstützen sich gegenseitig. Der Kaufprozess ist fließend und erfolgt über alle Kanäle hinweg.“

Mit dem schnellen Wachstum von Ace & Tate, wurde dem Gründer Mark de Lange bewusst, dass jede produzierte Brille eine Auswirkung auf den Planeten hat. Das Unternehmen beschloss, alle Produkte, Dienstleistungen, Lieferketten und Geschäfte kritisch zu überprüfen und Änderungen im Sinne des Klimaschutzes vorzunehmen. Dafür wurde Ace & Tate im Juli 2021 mit dem Gütesiegel der B Corporation ausgezeichnet. Natürlich ist das Gütesiegel nicht das Ende der Reise auf dem Weg zur Nachhaltigkeit - das Unternehmen hat ehrgeizige Ziele.

„Wir sehen Nachhaltigkeit sowohl als Chance als auch als Verpflichtung”, sagt Sean. „Aber auch als Möglichkeit, als Marke zu überleben. Die Verbraucher sind kritisch und geben sich nicht mehr mit Fast Fashion zufrieden. Wir sehen, dass die Kunden an unserer nachhaltigen Mission teilhaben wollen. Deshalb ist Giving eine großartige Ergänzung für unsere Customer Journey. Diese Funktion ermöglicht es uns, direkt mit unseren Kunden zu kollaborieren.“

Adyen Giving wurde zunächst im Rahmen eines Pilotprojektes im August 2021 in den Filialen in Amsterdam ausgerollt - mit großem Erfolg. Das Unternehmen konnte schnell eine Akzeptanzquote von 12,8 % verzeichnen, was ausschlaggebend für die Entscheidung war, Giving langfristig am POS einzusetzen und zusätzlich auf den Online-Checkout auszuweiten. „Giving ist eine Erweiterung unserer Nachhaltigkeitsstrategie”,  sagt Femme. „Es gibt unseren Kunden die Möglichkeit, ebenfalls einen positiven Beitrag zu leisten.“

„Das Konzept ist einfach: Nachdem der Kunde im Geschäft bezahlt hat, erscheint auf dem Bezahl-Terminal ein Pop-up-Fenster mit der Frage: ‘Möchten Sie 2, 4 oder 8 Euro an die von uns ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation "Trees for all" spenden?’ Die Spende wird dann in die Anzahl der Bäume umgerechnet. Der Kunde wählt dann den gewünschten Betrag aus und die Spende geht direkt an die Organisation. In einer Bestätigungs-E-Mail kann der Verbraucher mehr über die Mission von Trees for All erfahren, und auf unserer Website wird es bald einen Baum-Tracker geben, der zeigt, wie viele Bäume bereits gepflanzt wurden.“ Adyen kümmert sich um alle Transaktionskosten der Spenden, und da der gesamte Betrag direkt an die Wohltätigkeitsorganisation geht, gibt es keine Verwechslung mit kommerziellen Transaktionen.

Während des Pilotprojekts von Giving, besuchte der Ace & Tate Gründer Mark de Lange eine der Amsterdamer Filialen. Er war von der Funktionalität so begeistert, dass das Unternehmen beschloss, Giving innerhalb eines Tages von 3 auf 70 Geschäfte auszuweiten. Femme: „Der Rollout lief einfach und unkompliziert - ein Knopfdruck und schon waren wir bereit.“

Inzwischen hat sich Giving für Ace & Tate zu einem messbaren Erfolg entwickelt. Femme: „Dank unserer Kunden konnten wir in Europa bereits über zwanzigtausend Euro sammeln und 5.000 Bäume* pflanzen. In der Schweiz hat bereits jeder dritte Kunde gespendet, und in Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien wird Giving am häufigsten genutzt. Die Mehrheit der Kunden wählt 2 Euro. Trotzdem bin ich immer wieder positiv überrascht, wie viele sich auch für 8 Euro entscheiden, denn das ist ein beachtlicher Betrag. Das ist vielleicht auch ein Hinweis darauf, wie viel Vertrauen die Kunden in unsere Marke haben.“

*Dies sind die Zahlen vom Januar 2022.

Die Zusammenarbeit zwischen Adyen und Ace & Tate geht über das Thema Giving hinaus. Schon seit Beginn unterstützt Adyen das Unternehmen bei seiner Zahlungsabwicklung und arbeitet zusammen an mehreren Projekten. Luciano: „Im kommenden Jahr werden wir Shopper DNA, eine Funktion der Adyen-Plattform, mit unserer eigenen Ace & Tate ID zusammenführen. Auf diese Weise werden wir das Omnichannel-Erlebnis für Kunden erweitern und das Verhalten an einem Ort besser beobachten können. Wir sind nicht die Art von Unternehmen, die aktiv Verbraucher ansprechen will, aber diese Tools geben uns die Möglichkeit, treue Kunden zu erkennen und zu belohnen. Wenn wir sehen, dass ein Verbraucher jedes Jahr zwei Brillen kauft, können wir die nächste Bestellung mit einem Bonus verknüpfen, wie z.B. ein schönes Reinigungsset oder Brillenetui.“

Seit kurzem hat Ace & Tate die Möglichkeit, Zahlungsdaten pro Bezahl-Terminal einzusehen. Luciano: „Das macht die Kommunikation mit unseren Geschäften noch schneller und zielgerichteter. Wenn ein Mitarbeiter Unterstützung braucht, muss ich nicht nach einer Terminalnummer suchen, sondern kann sofort sehen, um welche Filiale es sich handelt.“

Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten für unsere künftige Zusammenarbeit. Luciano: „Dass Adyen ein innovativer Zahlungspartner ist, liegt auf der Hand. Was mir besonders gefällt, ist die Stabilität, die man mit Adyen erhält. Das Terminal, die API und die Backups - alles funktioniert reibungslos. Man kann sich kaum vorstellen, was das für eine Erleichterung für ein Unternehmen ist.“