Dieser Report kombiniert die Ergebnisse einer umfassenden Verbraucher- und Unternehmensbefragung mit dem Fachwissen von Branchenexperten, um zu untersuchen, wie Einzelhändler die optimale Balance zwischen Einkaufserlebnis und geschäftlicher Effizienz erreichen können.
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Vorwort zum Retail Report 2024
Für Unternehmen ist es heute wichtiger denn je, sich von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig effizient zu bleiben. Sie befinden sich in einem zunehmend komplexen Umfeld, das von sich ändernden Vorschriften, innovativen Technologien wie KI, globalen Wettbewerbern und neuen Geschäftskonzepten geprägt ist. Darüber hinaus müssen sie ihre Präsenz in einem erweiterten Spektrum von Verkaufskanälen sicherstellen, das traditionelle Geschäfte, Online-Handel, mobile Plattformen und Social Media umfasst. Die Einzelhändler stehen vor der Herausforderung, diese verschiedenen Kanäle zu integrieren und gleichzeitig ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Und das alles in einer zunehmend globalen Wirtschaft, in der sich die Bedürfnisse der Verbraucher schnell ändern.
Klar ist: Auf den Einzelhandel wartet viel Arbeit. Doch gerade in herausfordernden Zeiten liegen oft große Wachstumschancen. Der Einsatz neuer Technologien und steigende Kundenerwartungen verändern die gesamte Branche. Wer Trends frühzeitig erkennt und sich darauf einstellt, kann am meisten profitieren. Erfolgreich ist, wer Kundenwünsche erfüllen kann, ohne seine Geschäftsprozesse unnötig zu verkomplizieren.
Wie können Einzelhändler ein innovatives Kundenerlebnis mit betrieblicher Effizienz verbinden?
Um diese Frage zu beantworten und Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele zu unterstützen, haben wir 517 Unternehmen und 2.000 Verbraucher in Deutschland befragt.
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:
der Verbraucher brechen einen Kauf ab, wenn sie nicht mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen können
höheres Umsatzwachstum wird für 2024 von Unternehmen erwartet, die die Mehrheit ihrer Kunden kennen
der Unternehmen, die über ein Unified-Commerce-System verkaufen, verzeichneten im vergangenen Jahr ein Umsatzwachstum
der Verbraucher fühlen heute in Bezug auf Zahlungsbetrug weniger Sicherheit als noch vor 10 Jahren
Den Kaufprozess vereinfachen
Wie schafft man ein gutes Kundenerlebnis beim Bezahlvorgang ohne unnötige Komplexität?
Der Moment des Bezahlens, ob vor Ort oder online, ist ein echter Balanceakt - es soll schnell gehen, aber auch zum Einkaufs- und Markenerlebnis beitragen.
„Beim Checkout-Prozess kommt es auf die richtige Mischung an. Auf der einen Seite wollen Sie Ihre Kunden so schnell und einfach wie möglich durch den Bezahlvorgang führen. Auf der anderen Seite möchten Sie sie dazu bewegen, sich für ein Treueprogramm anzumelden oder anderweitig mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben.” Holly Worst, Vice President of Retail, Adyen
Zahlungstechnologien sind der Schlüssel für ein reibungsloses Einkaufserlebnis und eine starke Kundenbindung. Die Zahlungslandschaft verändert sich jedoch rasant und es kommen stetig neue Technologien hinzu. Die Herausforderung besteht darin, Ihren Kunden den passenden Mix aus Zahlungsmethoden und -kanälen anzubieten, ohne sie mit zu vielen komplexen Integrationen zu überfordern.
Retail Report 2024: Jetzt herunterladen
Komfortable Kundenerlebnisse und betriebliche Effizienz werden oft als Gegensätze betrachtet. Unser Retail Report zeigt jedoch, dass die richtige Kombination dieser beiden Faktoren interessante Wachstumschancen eröffnen kann.
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