Estudios sobre consumidores, empresas y opiniones de expertos del sector revelan cómo los minoristas pueden encontrar el equilibrio perfecto entre la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.
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Seguir la ruta marcada
En un contexto de normativas cambiantes, nuevos métodos de pago, tecnologías, competidores y modelos de negocio, los minoristas se enfrentan hoy al reto de diferenciarse a la vez que garantizan la eficiencia.
Las expectativas son altas y los presupuestos ajustados. Pero los momentos difíciles ofrecen a menudo las mejores oportunidades de crecimiento. Las nuevas tecnologías y el aumento de las expectativas de los clientes están ayudando a subir el listón en todo el sector y los minoristas que se mantengan a la vanguardia cosecharán sus frutos. La clave del éxito es mantenerse al día sobre las demandas de los clientes sin añadir una complejidad innecesaria al negocio, lo que plantea la siguiente pregunta:
¿Cómo pueden equilibrar los minoristas una gran experiencia de cliente con la eficiencia operativa?
Principales conclusiones
de los consumidores abandonan una compra si no puede pagar como quiere
las empresas que conocen a la mayoría de sus compradores prevén un mayor crecimiento de sus ingresos
de las empresas que conectan sus sistemas backend informan de un aumento de las ventas
de los consumidores se sienten más inseguros al comprar hoy que hace 10 años debido al fraude en los pagos
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La experiencia del cliente y la eficiencia empresarial suelen considerarse fuerzas opuestas. Sin embargo, nuestro estudio revela que la combinación de ambas pueden ofrecer interesantes oportunidades de crecimiento.
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