Une étude sur les consommateurs et les entreprises, doublée d’avis d'experts du secteur, révèle comment les retailers peuvent trouver l'équilibre parfait entre expérience client et efficacité de l'entreprise.
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Point de bascule
« Plus que jamais, les retailers cherchent à entretenir leur singularité tout en assurant leur efficacité », explique Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce chez Adyen. « Ils doivent jongler dans un environnement de plus en plus complexe, fait de réglementations changeantes, de nouvelles méthodes de paiement, de technologies innovantes telles que l'IA, de nouveaux concurrents et de modèles commerciaux en constante évolution. En outre, les canaux de vente qu'ils doivent gérer s'étendent, des magasins au e-commerce, en passant par le mobile ou le social commerce. Le défi pour les retailers ? Pouvoir connecter et intégrer ces différents canaux, tout en garantissant une expérience client cohérente sur chacun d'entre eux. Tout cela dans un contexte de plus en plus global, où les exigences des consommateurs évoluent rapidement ».
Autrement dit, les retailers ont beaucoup à faire. Mais c’est dans les périodes difficiles que se situent bien souvent les meilleures opportunités de croissance. Les nouvelles technologies et les attentes croissantes des clients contribuent à placer la barre plus haut dans l'ensemble du secteur. Et ce sont les retailers à l'avant-garde de ces défis qui en récolteront les fruits. La clé du succès consiste à rester à l'écoute des demandes des clients sans ajouter de complexité inutile à son activité, d’où la question :
Comment les retailers peuvent-ils concilier expérience client exceptionnelle et efficacité opérationnelle ?
Principaux enseignements
des consommateurs renonceront à un achat s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
de hausse de chiffre d’affaires est attendue par les entreprises capables de reconnaître la majorité de leurs clients
des entreprises qui connectent leurs systèmes backend ont constaté une augmentation de leurs ventes
des consommateurs se sentent moins en sécurité aujourd'hui qu'il y a dix ans à cause des phénomènes de fraude sur les paiements
Facilitez les achats
Comment offrir une variété d'expériences de paiement innovantes sans ajouter de complexité ?
Le moment du paiement, qu’il se fasse en magasin ou en ligne, concentre tous les enjeux auxquels font face les retailers pour équilibrer efficacité et expérience client.
« Vitesse des transactions VS expérience client : en la matière, il est essentiel de trouver le bon équilibre. D'une part, vous souhaitez que vos clients règlent leurs achats le plus rapidement possible avec un minimum de friction, et d'autre part, vous voulez qu’ils s’inscrivent à un programme de fidélité ou qu’ils participent d'une manière ou d'une autre à vos activités ». Holly Worst, Vice President of Retail, Adyen
En garantissant une expérience fluide et en favorisant l'engagement des clients, la technologie de paiement peut contribuer à résoudre cette équation. Mais l’écosystème des paiements évolue rapidement, avec l'ajout constant de nouvelles méthodes de paiement et de nouveaux canaux d’achat. Dès lors, le défi consiste à proposer à vos clients la meilleure combinaison qu’il soit, sans crouler sous un trop grand nombre d'intégrations complexes.
Méthodes de paiement, passages en caisse rapides, nouveaux canaux d’achat
53 % des consommateurs renonceront à un achat s'ils s’aperçoivent qu’ils ne peuvent pas régler de la façon qu’ils souhaitent. Toutefois, les préférences en matière de paiement évoluant rapidement, il peut être difficile de suivre le mouvement. De nos jours, par exemple, l'argent liquide n’est pas le seul moyen de paiement délaissé sur certains marchés ; les cartes physiques sont également progressivement abandonnées. 21 % des consommateurs n'ont même plus de portefeuille et se contentent de leur téléphone pour payer.
Compte tenu de la rapidité de l'adoption client, il n'est pas surprenant de constater que les entreprises sont constamment en train de rattraper leur retard. Seules 23 % d'entre elles acceptent les portefeuilles numériques et 10 % seulement prennent en charge le système « Buy Now Pay Later » (BNPL), tant en ligne qu'en magasin.
Les moyens de paiement les plus courants en 2024 en France
Self checkout
Portefeuilles numériques
QR Codes
Tap to Pay
BNPL
Commerce social
Buy Now Pay Later
Le BNPL a eu mauvaise presse par le passé. De nouvelles réglementations ont néanmoins contribué à restaurer la confiance entre les entreprises et les consommateurs. 75 % des acheteurs qui utilisent le BNPL le font une fois par mois et la dépense moyenne est de 271,90 euros par personne, au niveau mondial. En France, la dépense moyenne est de 476,11 euros, ce qui équivaut à environ 25 milliards d'euros dépensés dans le pays chaque année.
Le BNPL gagne également en importance dans les transactions interentreprises. Il est de plus en plus utilisé pour gérer les flux de trésorerie, réduire les défauts de paiement et les risques de fraude, et simplifier les processus de relance et de recouvrement.
Les acheteurs s'attendent à une expérience de paiement simple et rapide, tant en ligne qu'en magasin. A titre d’exemple, 23 % d'entre eux souhaitent que les marques exploitent la technologie pour rendre les achats en magasin plus rapides et, pour la même raison, 44 % souhaitent bénéficier de davantage d'options de self-checkout.
Mais là encore, les entreprises sont à la traîne. Seules 13 % d'entre elles permettent le self-checkout et 17 % disposent de solutions de points de vente mobiles (mPOS, Mobile Point of Sale, Tap to Pay) pour servir les clients plus efficacement. Les expériences de paiement en ligne ne sont pas non plus à la hauteur, puisque seuls 19 % des retailers proposent le paiement en un seul clic.
Le social commerce prend son essor
des retailers ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires après avoir déployé le social commerce
des consommateurs ont utilisé les réseaux sociaux pour acheter au cours des 12 derniers mois
veulent acheter des produits après les avoir vus sur les réseaux sociaux
c'est le nombre moyen de fois par mois où les gens font des achats sur les réseaux sociaux
c’est le montant moyen dépensé sur les réseaux sociaux
Consommateurs ayant fait leurs achats sur les réseaux sociaux en 2023
49%
issus de la Génération Z - 11 % de nouveaux acheteurs
44%
de Millennials - 10 % de nouveaux acheteurs
24%
issus de la Génération X - 5 % de nouveaux acheteurs
13%
de Boomers - 4 % de nouveaux acheteurs
Injectez une dose de magie à votre checkout
Avant d'envisager d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre système de paiement, vous devez veiller à ce que vos transactions se déroulent sans friction. Pour y parvenir, il est nécessaire que vous vous posiez les questions suivantes :
Offrons-nous les bonnes méthodes de paiement ? Est-ce que nous nous adressons aux bonnes catégories d'âge et aux bonnes nationalités ?
Notre checkout est-il optimisé pour la conversion ? Utilisons-nous des champs de paiement intégrés et cryptés ou sommes-nous toujours redirigés vers une page de paiement hébergée par un tiers ?
Nos terminaux pour les paiements en magasin sont-ils intégrés à notre système de point de vente ?
Une fois que vous aurez répondu à ces questions de base, vous pourrez vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience d’achat de vos clients. Il s'agit également d'importants facteurs d'efficacité.
Introduisez le mPOS et encaissez les paiements depuis n’importe quel endroit du magasin. L’encaissement mobile permet de réduire les longues files d'attente et de donner au personnel les moyens de vendre de manière proactive. Par exemple, la marque de vêtements haut de gamme R.M. Williams est progressivement en train d’abandonner l'expérience de caisse au comptoir pour la caisse mobile. Il s'agit d'une tendance importante chez les marques de luxe où jusqu'à 75 % des transactions sont traitées via Tap to Pay sur iPhone.
Utilisez la tokenisation pour améliorer les taux d'autorisation des cartes pour les acheteurs réguliers. Si vous y parvenez, vous ferez partie des précurseurs, puisqu’aujourd’hui, seules 11 % des entreprises en sont capables.
Utilisez des outils d'optimisation intelligents pour acheminer les paiements par le réseau de carte qui offre les coûts les plus bas et les taux d'approbation les plus élevés.
Utilisez les données de paiement pour récompenser les acheteurs en ligne pour leurs achats en magasin.
Transformez l'expérience de self-checkout avec des kiosques de nouvelle génération en magasin (voir le self-checkout de référence d'Uniqlo, alimenté par Adyen).
Un regard sur l'avenir
Bien sûr, le véritable facteur d'attraction vient des expériences de paiement qui sont si efficaces qu'elles semblent futuristes. Holly Worst, Vice President of Retail, pour Adyen donne un aperçu des innovations qui font passer l'expérience client et l'efficacité au niveau supérieur.
« L'expérience « Just walk out » proposée par AmazonGo, fait office de pionnière, mais nous assistons à son expansion dans de nouvelles catégories de commerce, en dehors de la distribution alimentaire. Les stades adoptent cette technologie pour les produits non alcoolisés tels que les t-shirts et les souvenirs. Cela paraît toujours magique quand c'est bien fait, comme en témoignent ces supporters de football convaincus.
Il faut rester attentif au social commerce. Dans certaines régions, comme l'Asie, ses taux de conversion sont élevés. En revanche, sur les marchés occidentaux, les réseaux sociaux restent principalement un moteur de trafic plutôt qu'un canal de vente. Cela dit, le lancement de la boutique TikTok fin 2023 pourrait changer la donne.
Une autre tendance à surveiller est celle des paiements dans le métavers. D'ores et déjà, 8 % des consommateurs souhaitent que davantage d'achats soient possibles dans le métavers. Nous nous attendons à ce que cette tendance s'accentue en même temps que la généralisation d’innovations telles que l'Apple Vision Pro. »
« Le fait d'avoir Adyen comme seul prestataire de services de paiement (PSP) nous permet d'avoir une économie au niveau des coûts de transaction, d'optimiser notre maintenance et les coûts de déploiement de la solution puisqu'on a une solution unique et donc des processus uniques partout dans le monde. »
Comment Adyen vous aide à offrir des expériences de paiement extraordinaires ?
Adyen vous permet d'offrir à vos clients des expériences de paiement efficientes et sans friction. Il vous suffit d’une seule intégration pour bénéficier d'un traitement end-to-end , d'une acquisition globale et avoir ainsi les taux d'autorisation les plus élevés possibles. De nouvelles méthodes de paiement peuvent être ajoutées en un clin d'œil, tandis que notre plateforme de commerce unifié permet de connecter facilement de nouveaux canaux en fonction de vos besoins. Nos clients ont toujours une longueur d'avance. Nous avons été partenaires du lancement d'Apple Pay en 2015 et aujourd'hui, nous sommes pionniers avec notre intégration Tap to Pay sur iPhone.
Soyez connecté
Comment concrétiser le concept de commerce unifié ?
Le commerce unifié représente une évolution qui va au-delà de l'omnicanal. Tandis que l'omnicanal utilise différents systèmes pour relier divers éléments commerciaux, le commerce unifié utilise une plateforme unique et intégrée pour tout relier en un seul et même endroit. Dans le contexte des paiements pour le retail, cela implique que tous vos paiements, provenant de tous vos canaux et de toutes vos régions, sont intégrés dans un même système unifié.
Cela présente de nombreux avantages, comme l'explique Holly Worst : « A l’avenir, ceux qui réussiront dans le retail seront ceux qui utilisent le mieux les données. Une offre de commerce unifié peut aider à atteindre cet objectif grâce à un système rationalisé et connecté ».
En théorie, c'est simple. Des canaux de vente connectés conduisent à des données connectées, qui à leur tour déverrouillent le commerce unifié, permettant une plus grande efficacité opérationnelle et des expériences client sans friction. Néanmoins, notre étude montre que de nombreux retailers ont encore du mal à atteindre cet objectif.
La demande des clients devance les avancées des retailers
veulent acheter des articles en ligne et les retourner en magasin
veulent commencer leurs achats en magasin et les terminer en ligne, ou vice versa
Entreprises :
80%
ne permettent pas aux clients d'effectuer facilement des achats par l'intermédiaire de différents canaux
18%
traitent les canaux de vente en ligne et les magasins physiques comme des entités distinctes
15%
sont en mesure de proposer des retours cross-canal
14%
ont un prestataire de paiement différent pour les transactions en ligne et les transactions en magasin
Adopter le commerce unifié
« Le retail est un secteur complexe. Il est souvent multicanal et multirégional. De nombreux systèmes doivent fonctionner en harmonie pour répondre aux attentes des clients. Et comme le rythme des changements s'accélère, les retailers sont dans une course constante à la modernisation de leurs systèmes pour rester à la hauteur des attentes des consommateurs. » Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce, Adyen
Le décloisonnement des organisations et des données peut être une perspective décourageante. Mais notre étude révèle que le jeu en vaut la chandelle.
Pour les entreprises qui ont adopté le commerce unifié l'année dernière :
8 % de croissance supplémentaire des revenus ont été enregistrés en 2023, par rapport à la moyenne annuelle.
38 % ont constaté une augmentation des ventes lorsqu'ils permettent aux acheteurs d'effectuer facilement des transactions en ligne et hors ligne.
36 % ont déclaré avoir une meilleure compréhension du comportement des clients pour le ciblage et le marketing
38 % ont constaté une hausse de la fidélité des clients
Le commerce unifié peut également contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle. La réconciliation bancaire, par exemple, est beaucoup plus rapide puisque toutes les données relatives aux paiements sont transmises au même back-office.
Le commerce unifié peut être assimilé à un marathon. Il implique le rapprochement des services et la connexion des systèmes, sans oublier la conduite du changement. Les paiements constituent un bon point de départ. En connectant tous vos paiements à travers tous les canaux et toutes les régions dans un back-office unique, vous ne simplifierez pas seulement la tâche de votre équipe financière, mais vous débloquerez des données qui vous aideront à mieux connaître vos clients sur le long terme.
Pour les entreprises qui ont adopté le commerce unifié l'année dernière :
8%
de croissance supplémentaire des revenus ont été enregistrés en 2023, par rapport à la moyenne annuelle
38%
ont constaté une augmentation des ventes lorsqu'ils permettent aux acheteurs d'effectuer facilement des transactions en ligne et hors ligne
36%
ont déclaré avoir une meilleure compréhension du comportement des clients pour le ciblage et le marketing
38%
ont constaté une hausse de la fidélité des clients
Le commerce unifié peut également contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle. La réconciliation bancaire, par exemple, est beaucoup plus rapide puisque toutes les données relatives aux paiements sont transmises au même back-office.
Le commerce unifié peut être assimilé à un marathon. Il implique le rapprochement des services et la connexion des systèmes, sans oublier la conduite du changement. Les paiements constituent un bon point de départ. En connectant tous vos paiements à travers tous les canaux et toutes les régions dans un back-office unique, vous ne simplifierez pas seulement la tâche de votre équipe financière, mais vous débloquerez des données qui vous aideront à mieux connaître vos clients sur le long terme.
« Nous avions besoin d'une solution omnicanale qui puisse couvrir l'ensemble de nos points de vente à travers le monde, sans recourir à des intégrations spécifiques. Désormais grâce à Adyen, c'est chose faite. »
Comment Adyen vous aide à faire du commerce unifié une réalité ?
La plateforme d'Adyen a été nativement conçue pour faire du commerce unifié. Tous les paiements, qu'ils soient en ligne, in-app, en personne, via les réseaux sociaux ou même dans le métavers, sont connectés dans le même système. Cela permet non seulement d’accroître l'efficacité de votre entreprise, mais aussi de multiplier les parcours d'achat, en donnant à vos clients la liberté de choisir comment, où et quand ils achètent chez vous.
Faites de chaque client un VIP
Comment appréhender et exploiter efficacement les données pour améliorer l'expérience client ?
Les expériences hautement personnalisées étaient autrefois réservées à l’univers du luxe. Les employés de longue date conservaient derrière le comptoir un registre des clients fidèles, contenant leurs coordonnées et leurs préférences. Aujourd'hui, grâce à la technologie, les commerçants peuvent collecter des données et proposer des expériences personnalisées de manière efficace et à grande échelle.
« Les retailers investissent considérablement pour avoir des données sur les clients, y compris dans les outils et les programmes de fidélisation, ainsi que dans des stratégies visant à recueillir davantage de données en magasin. L'objectif final est de mieux comprendre le comportement des clients afin de pouvoir leur proposer une offre personnalisée et d'améliorer ainsi la customer lifetime value. » Philip Ladiges, Unified Commerce Strategy Manager, Adyen
Bien entendu, l'utilisation judicieuse des données clients soulève encore de nombreux défis. Notre étude montre que les retailers ont justement encore du mal à le faire correctement.
Le retail pris dans un vortex de données
23 % des entreprises déclarent ne pas disposer de données sur leurs clients ni de l'infrastructure technologique nécessaire pour les comprendre véritablement. Et seulement 22 % des entreprises connaissent suffisamment bien la majorité de leurs clients pour personnaliser les produits. Cet angle mort constitue un manque à gagner. Les entreprises qui connaissent bien la majorité de leurs clients ont en effet enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires de 18 % supérieure à la moyenne l'année dernière.
Pour ce qui est des programmes de fidélité, la confiance des retailers semble vaciller, puisque 26 % d'entre eux ont cessé d'investir dans la fidélisation au cours des 12 derniers mois. Sachant que 74 % des retailers qui utilisent ces programmes enregistrent une croissance de leur chiffre d'affaires, réduire l'investissement dans la fidélisation pourrait s’avérer être une fausse économie. En outre, les consommateurs souhaitent vivement que les programmes de fidélité se poursuivent. Mais pour cela, il faut qu’ils soient bien faits.
La fidélité des clients
62%
des clients souhaitent que les marques améliorent la façon dont ils les récompensent pour leur fidélité
46%
des consommateurs sont prêts à fournir des données pour obtenir des réductions
55%
des consommateurs téléchargent des applications pour obtenir de meilleures récompenses
64%
veulent des réductions personnalisées de la part de leurs marques préférées
Programmes de fidélité populaires
Fidélité liée au paiement (les récompenses sont liées à l'activité de paiement)
Application de fidélisation
Offres ou événements exclusifs pour les clients à forte valeur ajoutée
Carte de crédit de marque privée
Le pouvoir des données de paiement
« Les paiements sont une source de données de grande qualité, qui peuvent être utilisées pour combler les lacunes des programmes de fidélisation et mieux comprendre l'attribution marketing. » Philip Ladiges, Unified Commerce Strategy Manager, Adyen.
De plus en plus de commerçants prennent conscience du potentiel qu'offrent les données de paiement et l'utilisent à bon escient. Par exemple, un retailer d'articles de sport utilise les données de paiement pour personnaliser sa page d'accueil pour 50 % des visiteurs. Le résultat : une augmentation de 10 % des ventes à ces visiteurs, se traduisant par une augmentation significative des revenus de l'entreprise.
Fidélisation liée au paiement
Les données de paiement peuvent également être utilisées pour alimenter votre programme de fidélité. Ici, au lieu de fournir aux clients une nouvelle carte de fidélité physique ou de leur demander de télécharger votre application, les récompenses sont liées à la méthode de paiement du client. Cette méthode de fidélisation gagne en popularité. 37 % des retailers ont ainsi déclaré que leur programme de fidélité était activé par leur prestataire de paiement et 24 % des clients affirment préférer cette forme de fidélisation.
« Adyen nous aide à optimiser le parcours client grâce à un checkout intégré et fluide. »
Comment Adyen peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos données de paiement ?
Chaque transaction contient des informations telles que l'heure, la date, le lieu et la valeur du paiement, ainsi que le canal choisi, la méthode de paiement et l'appareil utilisé. Ces informations vous aident à mieux cerner vos clients : où ils font leurs achats, combien ils dépensent et à quelle fréquence. Et si les données sont également liées à votre inventaire, vous saurez ce qu'ils achètent et pourrez ainsi leur proposer des recommandations sur mesure.
Réduisez la fraude et les frictions
Comment assurer une défense imperméable contre la fraude sans créer de frictions supplémentaires pour vos clients ?
La fraude est l'ennemie de l'efficacité et de l'expérience client. Elle ronge les marges bénéficiaires et la confiance des consommateurs. Aujourd'hui, les retailers sont confrontés à une recrudescence des retours frauduleux, tandis que les clients perdent chaque année des centaines d’euros à la suite d’escroqueries.
La confiance entre les consommateurs et les commerçants est primordiale. Les clients doivent se sentir suffisamment en sécurité pour partager leurs données de paiement ; ils doivent faire confiance au commerçant pour ne pas être inondés de mails indésirables ; et personne ne souhaite se lever le matin en apprenant qu'un commerçant avec lequel il a partagé des données vient de subir une violation massive de confidentialité. En créant un espace sûr pour que les clients puissent interagir avec votre marque, vous favorisez une relation basée sur la confiance.
Une ombre au tableau
La fraude jette une ombre inquiétante sur ce qui devrait être un moment agréable. En 2023, l’escroquerie a connu une hausse de 241 % par rapport à l'année précédente. Les consommateurs ont perdu en moyenne 601,29 euros à chaque fraude. Leur méfiance est donc justifiée, notamment vis-à-vis des achats en ligne.
Préoccupations des consommateurs en matière de sécurité :
quittent régulièrement les boutiques en ligne sans acheter, en raison de problèmes de sécurité
des personnes interrogées se sentent moins en sécurité aujourd'hui qu'il y a dix ans en raison de la fraude sur les paiements
choisissent de faire leurs achats auprès de marques où les mesures de sécurité sont plus strictes
apprécient que les retailers leur demandent de prouver leur identité
Par ailleurs, une analyse du Centre for Economics and Business Research (CEBR) a révélé que la fraude a coûté 429 milliards de dollars au secteur mondial de la vente au détail l'année dernière. Pour lutter contre ce phénomène, les retailers doivent rester à la pointe des normes de sécurité et utiliser des méthodes d'authentification forte du client (SCA). Ce faisant, ils garantiront non seulement une meilleure expérience d'achat,plus sûre, mais ils protégeront aussi leur entreprise contre les risques de fraude.
La bonne nouvelle, c'est que de nombreuses entreprises réussissent à lutter contre la fraude. 63 % d'entre elles estiment que leurs systèmes de prévention de la fraude sont efficaces, ce qui représente une augmentation de 4 % par rapport à l'année précédente. Le défi, bien sûr, est de s'assurer que la défense contre la fraude ne se fasse pas au détriment de la conversion.
Refus de paiement
Afin d'améliorer les taux de conversion en ligne, de nombreux retailers ont opté pour des politiques de retour en ligne plus souples. Malheureusement, cela a un prix, car beaucoup d'entre eux sont désormais confrontés à des taux élevés de fraude par chargeback.
L'impact des chargebacks
16%
des fraudes sont attribuées à des chargebacks
42%
des entreprises déclarent que les transactions frauduleuses et les chargebacks représentent un coût important pour leur entreprise
51%
envisagent de travailler avec un prestataire de services de paiement qui offre une garantie de responsabilité en cas de chargebacks
54%
utilisent un logiciel de gestion des chargebacks (soit une augmentation de 11 % par rapport à l’année précédente)
Trouver le juste milieu entre prévention de la la fraude et expérience client
La lutte contre la fraude est une contrainte importante pour l’équilibre entre efficacité de l’entreprise et expérience client. L'augmentation des paramètres de risque constitue en effet un moyen efficace pour bloquer les acteurs malveillants, mais génère également des frictions supplémentaires pour vos clients.
Malgré les préoccupations en matière de sécurité, les clients s'attendent toujours à ce que le processus d'achat soit simple ; 14 % d'entre eux souhaitent effectuer un achat en quelques clics et en saisissant le moins d'informations possible. Ainsi, les commerçants doivent trouver le juste milieu entre la sécurité et la conversion. Les paramètres de risque doivent être optimisés à l'aide d'outils intelligents et de données sur les tendances en matière de fraude. De cette manière, il sera possible de repérer et de bloquer la fraude avant qu'elle ne se produise, tandis que les clients déjà connus pourront faire leurs achats sans interruption.
Authentification forte du client (SCA)
La SCA a parcouru un long chemin depuis la redirection traditionnelle vers Mastercard SecureCode ou Visa Secure, où le client devait saisir un mot de passe probablement déjà oublié. Les services bancaires mobiles et la biométrie rendent l'authentification beaucoup plus rapide, plus facile et plus sûre. De plus, les solutions intelligentes de gestion des risques ne déclenchent cette authentification que pour les transactions qui le nécessitent.
« Il est essentiel pour nous de veiller à ce que les clients légitimes puissent passer à la caisse. Les personnes qui font leurs achats chez nous ont certaines attentes à l'égard d'une marque britannique de luxe, et la dernière chose que nous voulons est de verrouiller nos paramètres de risque. Adyen nous aide à gérer les risques sans ajouter de frictions au passage en caisse. Ils nous donnent également la possibilité d'ajuster facilement notre profil de risque, d'ajouter des règles et de gérer les autorisations. »
Comment Adyen peut vous aider à bloquer les fraudeurs, et non les acheteurs ?
La solution intégrée de gestion des risques d'Adyen vous permet de répondre aux risques en temps réel, et ce avec une grande flexibilité. En outre, des équipes de spécialistes du risque veillent à ce que vos paramètres soient toujours optimisés pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Débloquez votre croissance avec Adyen
Lorsque l'expérience et l'efficacité permettent d’ouvrir la voie à de nouvelles opportunités
L'expérience client et l'efficacité opérationnelle de l'entreprise sont souvent considérées comme des forces opposées. Cependant, notre étude montre que la combinaison de ces deux éléments peut déboucher sur des opportunités de croissance intéressantes. Dans le contexte des paiements, cela se traduit par plus de choix et de flexibilité pour le client et par une plus grande fidélité, des données connectées et des systèmes rationalisés pour le retailer.
Nous sommes fiers de travailler avec des retailers de premier plan tels que Longchamp, Levis, SMCP, Etam et L'Occitane.