Le succès de votre entreprise repose sur un équilibre subtil. Découvrez comment une efficacité opérationnelle améliorée et une expérience client exceptionnelle constituent les leviers d’une croissance durable.
La quête d'efficacité du retail en ligne
L'opportunité
Après s'être concentrés pendant des années sur leur croissance pendant la pandémie, les e-retailers se concentrent désormais sur l'expansion de leurs activités afin de générer des revenus supplémentaires.
Dans le domaine du retail en ligne, l'efficacité est un concept à multiples facettes qui englobe plusieurs domaines clés. D'une part, elle booste la croissance et l'expansion de l'entreprise grâce à une meilleure gestion des équipes internationales et de leurs multiples fonctions. De plus, elle aide à rationaliser les opérations complexes et à optimiser les ventes sur différents canaux.
Enfin, une meilleure efficacité permet de consolider et fluidifier la gestion des multiples contrats, fournisseurs et méthodes de reporting.
Mais ce n'est pas tout. L'efficacité joue également un rôle crucial dans la gestion des risques, en permettant à votre entreprise de détecter les fraudes, et d'y répondre rapidement. Ainsi, votre chiffre d’affaires n’est pas impacté, et vous préservez la confiance de vos clients.
Notre étude met en lumière certaines tendances clés :
Les canaux émergents : si les canaux traditionnels (sites web, applications et marketplaces) restent prédominants, de nouveaux canaux gagnent du terrain et génèrent de plus en plus de revenus. Les retailers observent ainsi une croissance significative du shopping via les réseaux sociaux (74 %) et des services d'abonnement (70 %).
La priorité à l'expérience client : Les retailers accordent de plus en plus d'importance à l'expérience client. C’est pourquoi une grande partie d'entre eux proposent désormais des fonctionnalités telles que des portefeuilles numériques, des méthodes de paiement internationales et des paiements en un seul clic.
La personnalisation : La personnalisation reste un défi à relever pour les retailers. 33 % d‘entre eux ont en effet du mal à catégoriser efficacement leurs clients et 20 % ne disposent pas des moyens technologiques nécessaires pour offrir des expériences personnalisées.
Le social selling est en plein essor :
des e-retailers ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires après avoir mis en place du social commerce dans le monde.
des consommateurs ont utilisé les réseaux sociaux pour effectuer des achats au cours des 12 derniers mois.
des acheteurs ont effectué 10 achats ou plus par mois par l'intermédiaire des réseaux sociaux.
c'est le nombre moyen d'utilisation des réseaux sociaux pour faire des achats dans le monde.
c'est le montant moyen dépensé lors d'un achat sur un réseau social.
La solution
Optimisation des frais de paiement En proposant une tarification transparente et une variété de méthodes de paiement, Adyen aide les entreprises à minimiser leurs frais de transaction et autres dépenses liées aux paiements.
Prévention de la fraude Nos outils avancés de détection et de prévention des fraudes minimisent les transactions frauduleuses, protégeant ainsi votre chiffre d'affaires et réduisant les coûts opérationnels liés à la gestion des litiges.
Des opérations rationalisées La centralisation de toutes les activités de paiement auprès d'un seul fournisseur simplifie les processus de réconciliation et réduit la complexité souvent liée aux intégrations multiples.
Prise de décision fondée sur des données L'accès à des données complètes sur les paiements permet de prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de marketing, la gestion des stocks et l'affectation des ressources, ce qui contribue à l'efficacité globale de l'entreprise.
« Nous devons servir le client autant que possible en rendant invisible pour lui toute étape qui n'est pas pertinente pour son expérience d'achat. Adyen nous aide à faire en sorte que les paiements fassent partie intégrante du parcours, de sorte qu'au final, le client se concentre uniquement sur l'expérience qu'il vit et non sur le processus de paiement. »
Captiver les clients : le pouvoir de l'expérience de paiement
L'opportunité
Pour les e-retailers, l'expérience client est devenue un facteur de différenciation. Les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en termes de facilité de paiement, d’expérience personnalisée et d'interactions transparentes. Ne pas répondre à ces attentes peut conduire à des abandons de paniers et donc à la perte de ventes.
Notre étude révèle ainsi plusieurs points essentiels :
La personnalisation est importante : 36 % des consommateurs préfèrent les commerçants qui se souviennent de leurs préférences et adaptent l'expérience d'achat en conséquence. Cela démontre l'importance de l’exploitation de données pour personnaliser les recommandations de produits, les messages marketing et les programmes de fidélisation.
Services d'abonnement : 28 % des consommateurs sont plus fidèles aux retailers qui proposent des services d'abonnement. Un chiffre qui témoigne de la nécessité d'établir des modèles de revenus récurrents et de renforcer les relations avec les clients.
Les options de paiement sont cruciales : plus de la moitié des consommateurs abandonnent leur achat s'ils ne peuvent pas payer avec leur méthode préférée. Cela souligne l'importance d'offrir de multiples options de paiement, y compris des portefeuilles numériques, des services de paiement ultérieur (BNPL), ainsi que des méthodes de paiement internationales ou régionales.
L'émergence de technologies innovantes redéfinit les attentes des clients. Le social selling est en plein essor : 30 % des consommateurs ont utilisé des réseaux sociaux tels que TikTok Shop, Instagram Shop et Facebook Marketplace pour faire des achats au cours de l'année écoulée. Cette montée en puissance souligne l'importance d'une expérience d'achat fluide et transparente sur les réseaux sociaux.
En outre, il est désormais indispensable de proposer des paiements parfaitement fonctionnels, sans accroc. En effet, 1 consommateur sur 5 privilégie aujourd’hui les options de paiement en un seul clic. Dans cette optique, les entreprises sont tenues de simplifier au maximum tous leurs processus de paiement, afin de minimiser le risque d’erreur, améliorer la vitesse de transaction, et booster leur taux de conversion.
La solution
Méthodes de paiement et expérience de paiement Convertissez n'importe quel acheteur partout dans le monde en offrant la bonne combinaison de méthodes de paiement par région. Créez une expérience de paiement conforme à votre image de marque, réduisez les abandons de panier et augmentez la conversion sur tous les canaux de vente digitaux (web, applications, réseaux sociaux, etc.).
Outils de personnalisation Adyen fournit des informations fondées sur des données qui permettent de mener des campagnes de marketing ciblées, d'aider à la prévention des fraudes, d'optimiser les performances de paiement et de favoriser un engagement plus profond des clients.
Stocker en toute sécurité les informations des clients Utilisez différents outils pour tokeniser les cartes de vos clients, ce qui élimine les erreurs et leur permet de payer en un seul clic. Acceptez les paiements récurrents et mettez automatiquement à jour les données de paiement pour éviter les désabonnements involontaires.
Fidéliser les clients Offrez un moyen d'enregistrer les données de paiement de vos clients, afin de les fidéliser et de les convertir lors de leurs prochains achats. Laissez à vos clients la possibilité de faire une bonne action en faisant un don pour une association lors du passage en caisse.
Encourager la fidélisation grâce aux abonnements :
des consommateurs sont plus fidèles aux retailers qui proposent un service d'abonnement.
des e-retailers proposent déjà une forme d'abonnement à leurs clients.
des e-retailers ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires après avoir mis en place des services d'abonnement.
des e-retailers ont l'intention d'adopter un modèle d'abonnement pour augmenter leur chiffre d'affaires en 2024.
« Nous menons actuellement un projet pilote avec Adyen dans le cadre duquel nous utilisons les données de paiement pour obtenir de nouvelles informations sur les acheteurs. Et cela change beaucoup de choses. Nous cherchons à relier les données en ligne et hors ligne afin d'enrichir les profils individuels des clients et d'améliorer leur parcours. »
Conclusion
L'évolution de l’environnement du retail en ligne
L'optimisation des paiements a un impact direct sur le chiffre d'affaires et constitue une pièce maîtresse de la stratégie de croissance d’un retailer. En améliorant les processus de paiement, les entreprises peuvent profiter d'un gain financier important, tout en améliorant leur efficacité et en accélérant leur croissance. Bien exploiter les technologies de paiement peut ainsi conduire à une croissance stratégique pour les e-retailers.
Toutefois, le retail en ligne exige plus que des efforts internes. Pour atteindre vos objectifs, il est essentiel de vous associer aux bons fournisseurs de solutions.
Des solutions complètes : recherchez des fournisseurs qui répondent à vos besoins avec une plateforme unifiée et des fonctionnalités intégrées, centralisant toutes vos informations de paiement via tous les canaux digitaux. Vous disposerez ainsi d'une vision unifiée de vos clients et de l'ensemble de vos transactions.
Des informations basées sur des données : Choisissez des partenaires qui fournissent des analyses et des rapports approfondis afin d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients et d'éclairer votre prise de décision.
Une portée et une expertise mondiales : Si vous avez des aspirations internationales, choisissez des partenaires disposant d'une expérience internationale et d'un réseau mondial pour soutenir vos efforts d'expansion.
En donnant la priorité à l'efficacité et à l'expérience client, et en s'associant avec les bons fournisseurs de solutions, les e-retailers sont alors en capacité de libérer tout leur potentiel et de s'assurer un avantage concurrentiel non négligeable au sein d’un marché toujours plus compétitif.