Dans un monde où le digital est omniprésent, les retailers qui sauront tirer parti des dernières innovations bénéficieront d’un avantage concurrentiel non négligeable. Face à la nécessité de proposer des parcours de paiement transparents et sécurisés aux consommateurs, l'adoption d'une plateforme technologique financière unifiée peut constituer un atout essentiel pour atteindre vos objectifs.
Améliorer la satisfaction des acheteurs tout en simplifiant les paiements
L'opportunité
A l’échelle mondiale, le marché du e-commerce sport et outdoor a connu une croissance régulière au cours des six dernières années et devrait continuer à croître d'environ 8,8 % par an au cours des quatre prochaines années.
Avec l'essor du digital, les acheteurs exigent des parcours de paiement encore plus fluides. Si les différents canaux de vente sont déconnectés, la satisfaction des besoins clients en sera d’autant plus compliquée.
Les besoins des acheteurs évoluent :
quittent un magasin s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
abandonnent leur panier en ligne s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
sont plus fidèles à un retailer qui leur permet d'acheter des articles en ligne et de les retourner en magasin
commandent en ligne et payent en magasin au moins une fois par mois
sont plus fidèles à un retailer qui leur permet d'acheter un article en rupture de stock en magasin et de le faire expédier directement à leur domicile
préfèrent les retailers qui se souviennent de leurs préférences et de leurs comportements d'achat pour créer une expérience plus personnalisée
Un manque d’innovation chez les retailers
Seuls 18 % d'entre eux offrent la possibilité aux acheteurs d'effectuer des paiements à la fois en ligne et en magasin. Par exemple, le fait d’acheter en magasin et de se faire ensuite livrer le produit à domicile.
Seuls 10 % acceptent les modes de paiement locaux différents des pays d'activité de l'entreprise.
Seuls 14 % considèrent leurs canaux de distribution en ligne et en magasin comme distincts, avec des bilans différents.
Seuls 14% utilisent des solutions de points de vente mobiles (mPOS) pour servir les clients de manière plus flexible et réduire les files d'attente en magasin.
La solution
Alors que les acheteurs exigent plus de flexibilité, de commodité et de personnalisation dans leur expérience d'achat, la plupart des retailers sport et outdoor n'ont pas encore les capacités technologiques de connecter leurs différents canaux de paiement entre eux. Une solution dotée d’une plateforme unique relie tous vos canaux de vente, ce qui permet de mettre en œuvre des stratégies de vente retail de type BOPIS (Buy Online, Pickup in Store) et Endless Aisle. Les solutions de paiement de commerce unifié vous donnent ainsi une visibilité claire des stocks, ce qui vous évite de perdre une vente. Vous pouvez en effet, dans ce cas de figure, proposer de passer une commande à retirer plus tard en magasin ou en livraison, ce qui crée une expérience d'achat plus transparente.
La fiabilité et la stabilité des paiements sont primordiales pour votre entreprise de retail. Avec une plateforme unifiée, vous vous débarrassez des obstacles tels que les transactions hors ligne, les pannes fréquentes et les problèmes liés à des intégrations multiples et à des systèmes obsolètes. Et si toutefois un problème survient, les mises à jour internes via le cloud peuvent le résoudre en quelques minutes.
Grâce à un portail de reporting centralisé, vous pourrez concilier et traiter les transactions entre divers modes et canaux de paiement de manière transparente, et dans un format standardisé, ce qui peut permettre d'importantes économies à long terme. En fait, selon le Total Economic Index d'Adyen, la gestion d'un nombre réduit de partenaires et de prestataires de paiement a permis de gagner jusqu’à 70 % de productivité, ce qui s'est traduit par des économies de main-d'œuvre directe de l'ordre de 1,9 million de dollars.
« Nous avons choisi de nous associer à Adyen en raison de leur vision stratégique axée sur le commerce unifié, offrant des fonctionnalités telles que des points de vente mobiles en magasin ou un moteur de lutte contre la fraude intégré, répondant ainsi à nos besoins futurs. »
S'engager à vaincre la fraude
L'opportunité
Avec l'évolution du comportement des consommateurs, de plus en plus tournés vers le e-commerce, la fraude aux paiements devient un véritable problème pour les retailers sport & outdoor. De plus, le montant moyen des transactions dans ce secteur est relativement inférieure à celle des autres retailers. L'efficacité de la valeur est donc essentielle.
Les défis courants auxquels sont confrontés les commerçants d'articles de sport et d’outdoor :
considèrent que les transactions frauduleuses et les chargebacks entraînent des coûts importants pour leur entreprise.
recherchent des prestataires de services de paiement (PSP) qui offrent une garantie de responsabilité en cas de rétrofacturation (chargeback).
recherchent des prestataires de services de paiement qui offrent des mécanismes améliorés de protection contre la fraude pour lutter contre le vol.
La solution
Les solutions de lutte contre la fraude les plus efficaces aujourd'hui combinent l'apprentissage automatique et la personnalisation. Elles vous permettent d'identifier les comportements inhabituels, de différencier les acheteurs authentiques des fraudeurs et d'obtenir les dernières mises à jour sur les différents marchés et le comportement des acheteurs. Le bon partenaire technologique financier peut vous aider à suivre l'évolution des réglementations, les tendances de la cybercriminalité et les solutions de gestion des risques en constante évolution. Vous pourrez ainsi personnaliser votre approche de la gestion de la fraude, où que vous soyez dans le monde. De plus, il facilitera votre mise en conformité.
« Notre solution contre la fraude n'est pas seulement utile pour la bloquer, elle l’est aussi pour optimiser l'expérience de paiement des clients. »
Conclusion
Garder une longueur d'avance
Le retail se digitalise sous nos yeux. La capacité de votre entreprise à garder une longueur d’avance sur les techniques des fraudeurs et à répondre aux attentes des acheteurs sera un facteur déterminant de succès. Aussi, avoir le bon partenaire en matière d'innovation de paiement peut grandement contribuer à faire pencher la balance en votre faveur. L'avenir est là. Assurez-vous que votre PSP est prêt.