Introduction
Depuis sa création en 2009 à Montréal, l'entreprise a connu une croissance annuelle significative de ses ventes. Une approche répartie entre micro-influenceurs, des partenariats stratégiques avec des distributeurs et des ouvertures de magasins clés au moment opportun ont aidé Moose Knuckles à devenir une référence dans l’univers des vêtements d'extérieur de luxe. En conséquence, la marque est l'une des préférées des célébrités, portée par Alanis Morissette, Method Man, Natasha Lyonne, Pete Davidson et Post Malone, parmi beaucoup d'autres. Chez Moose Knuckles, la priorité client est une norme. Et le processus de paiement n'est pas différent. Nous nous sommes entretenus avec Andrea Elliott, vice-présidente exécutive - vente directe aux consommateurs, pour en savoir plus sur la façon dont un partenariat avec Teamwork Commerce et Adyen aide la marque à rester agile dans un environnement en constante évolution.
Fondée
2009, Montréal, Canada
Canaux
Commerce électronique
En magasin
Objectifs de paiement
Construire une nouvelle plateforme pour les paiements mondiaux à mesure que la marque s'ouvre à de nouveaux marchés
Permettre aux clients d'utiliser les méthodes de paiement les plus récentes et d'effectuer leur parcours grâce au commerce unifié
Dans le secteur du luxe, il n'y a pas de place pour les frictions à la caisse
Une expérience de vente haut de gamme ne néglige aucun détail. Et les acheteurs de produits de luxe ont des attentes très spécifiques. Ainsi, lorsque vient le moment de faire un achat, Moose Knuckles donne la priorité aux options de paiement que ses clients préfèrent.
«Les paiements font partie intégrante de l'expérience de la marque Moose Knuckles», explique M. Elliott. « Nous nous adressons à un public très varié, proche de la technologie, qui aime notre marque et s'attend à vivre une expérience à la hauteur de nos produits au moment de passer en caisse. Ils veulent les meilleures options. Nous les leur offrons. C'est ce que nous faisons.
«Nous avons choisi Adyen comme partenaire de paiement pour sa connexion transparente avec notre fournisseur de points de vente, Teamwork Commerce», poursuit M. Elliott, «Ainsi que pour sa présence mondiale. Au moment du changement, il était pertinent d'améliorer le processus de paiement. Adyen présentait le bon mélange d'innovation, de technologie et d'expertise que nous recherchions.»
Moose Knuckles est désormais en mesure de proposer des expériences de paiement innovantes à ses clients, quelle que soit leur croissance :
Les portefeuilles numériques - Apple Pay, Google Pay, Union Pay, AliPay et WeChat Pay via le code QR - sont tous acceptés sur un seul point de vente mobile.
Terminaux de paiement mobiles - les clients peuvent payer n'importe où dans le magasin, et l'ensemble du parc se connecte à la plateforme unique d'Adyen.
Pay by Link - les paiements à distance peuvent être effectués en magasin ou pour des commandes par téléphone en utilisant un lien de paiement sécurisé créé par Moose Knuckles et hébergé par Adyen.
Une croissance durable implique d'avoir les bons partenaires de paiement
Le marché mondial des produits de luxe devant passer de 306,9 milliards de dollars à 382,6 milliards de dollars d'ici à 2025, Il y a beaucoup de place à prendre pour une marque à forte croissance comme Moose Knuckles. Pour rester flexible tout en poursuivant son expansion, il faut pouvoir compter sur les meilleurs partenaires dans chaque branche de l'entreprise.
«Nous sommes une marque canadienne et nous en sommes fiers», déclare M. Elliott. «Mais nous sommes aussi une marque mondiale, avec des magasins à la pointe et des boutiques éphémères dans les principales villes du monde, ainsi qu'une solide présence sur le marché du commerce électronique grâce à notre site web. Nos clients viennent du monde entier. Pour les servir au mieux, nous devons être en mesure d'adapter l’expérience client selon leurs souhaits.»
«Teamwork Commerce est un leader dans le domaine des points de vente mobiles, spécialisé dans les expériences de vente au détail de luxe», ajoute M. Elliott. «Leur connexion avec Adyen simplifie tout ce que nous faisons, en unifiant nos canaux dans un seul système pour obtenir une bien meilleure compréhension de nos clients. Cela facilite grandement le déploiement de nouveaux points de vente pop-up du point de vue des paiements.»
L'intégration entre Teamwork Commerce et Adyen a permis de simplifier l'ensemble des technologies de paiement de Moose Knuckles à bien des égards :
Une réduction du nombre de partenaires de paiement - avant de passer à Adyen, Moose Knuckles gérait au moins quatre partenaires de paiement différents. Aujourd'hui, il n'y en a plus qu'un seul.
Une expansion plus facile sur les nouveaux marchés - sans avoir à intégrer des partenaires de paiement supplémentaires dans de nouvelles régions, Moose Knuckles peut soutenir sa croissance avec agilité.
Une source de vérité - Les rapports complets d'Adyen permettent à Moose Knuckles d'avoir une vue d'ensemble de la façon dont les clients paient en utilisant une interface unique pour toutes les données relatives aux paiements.
«Dans le commerce de détail, les clients sont l'atout le plus important. L'utilisation de Teamwork Commerce et d'Adyen permet à Moose Knuckles d'obtenir une vision véritablement unifiée de l'ensemble de son portefeuille afin d'améliorer l'engagement et la fidélité de ses clients.»
La fidélisation des clients est facilitée par l'unification des canaux de vente
Non seulement les consommateurs dépensent 40 % de plus lorsqu'ils font leurs achats sur plusieurs canaux, mais 73 % d'entre eux s'attendent à ce que les marques proposent une expérience omnicanale. Cela est particulièrement important pour le commerce de détail haut de gamme, où les clients souhaitent que les marques anticipent et répondent en temps réel à l'évolution de leurs préférences.
«Je pense qu'aucune marque de luxe ne peut dire qu'une approche omnicanale n'a pas été mise en place après la pandémie», déclare M. Elliott. «Vous ne pouvez pas vous contenter de vendre dans les endroits où vous avez toujours vendu - vous devez vous diversifier stratégiquement et procéder à des ajustements au fur et à mesure que les tendances évoluent.»
Avec Adyen et Teamwork Commerce, Moose Knuckles peut offrir des expériences qui contribuent à fidéliser les clients :
Reconnaissance de l'acheteur à travers les canaux - Moose Knuckles peut personnaliser l'expérience grâce à la bonne combinaison de méthodes de paiement, quel que soit l'endroit où les clients achètent.
Des expériences de paiement tournées vers l'avenir - le personnel en magasin peut utiliser notre application iOS Pay by Link pour faciliter les commandes par téléphone afin d'obtenir des autorisations plus rapides et des transactions plus sûres.
Agilité dans un environnement en évolution rapide - la possibilité de changer de site et de mode de paiement à volonté permet à Moose Knuckles de garder une longueur d'avance.
«Pour nous, il est essentiel que nos clients soient satisfaits et engagés. Adyen nous aide à leur proposer les méthodes de paiement qu'ils préfèrent, même si ces préférences changent et évoluent.»
Prochaine étape pour Moose Knuckles ? Plus de croissance, à leur manière
«Moose Knuckles propose des expériences de paiement innovantes qui répondent aux attentes élevées de la marque et Adyen est fier d'en faire partie», déclare Sander Meijers, directeur national d'Adyen pour le Canada. «Pour leurs clients, cela signifie des parcours plus personnalisés qui s'adaptent à l'évolution de leurs préférences. Pour Moose Knuckles, cela signifie une meilleure conversion, des données et des informations sur les canaux de vente, où qu'ils se développent, le tout disponible sur une seule et même plateforme.»
«À l'avenir, nous envisageons d'ouvrir des magasins dans de nouvelles régions», déclare M. Elliott, «ce qui nous aidera à répondre à la demande croissante des consommateurs. Nous avons également transféré nos paiements en e-commerce à Adyen, ce qui nous permet de proposer des expériences à travers nos canaux de ventes et de nouvelles méthodes de paiement. Maintenant que nous avons simplifié nos paiements, nous sommes prêts à réaliser cette croissance beaucoup plus rapidement qu'auparavant.»