Dit rapport onthult hoe Nederlandse retailers de perfecte balans kunnen vinden tussen klantbeleving en bedrijfsefficiëntie door inzichten van consumenten, bedrijven en experts te combineren.
Het onderzoek
consumenten
bedrijven
landen
Het kantelpunt
Retailers hebben veel op hun bord: veranderende regelgeving, nieuwe betaalmethoden, nieuwe technologieën, nieuwe concurrenten en nieuwe bedrijfsmodellen. Tegelijkertijd willen ze zich blijven onderscheiden, zonder extra complexiteit toe te voegen aan hun bedrijf.
Maar lastige tijden brengen vaak kansen voor groei met zich mee. Nieuwe technologieën en steeds veranderende verwachtingen van consumenten leggen de lat in de hele branche hoger. De retailers die voorop blijven lopen, gaan de vruchten plukken. De sleutel tot succes is het bijhouden van de behoeften van consumenten, zonder onnodige complexiteit aan je bedrijf toe te voegen. Dit roept de vraag op:
Hoe kunnen retailers hun klanten een goede ervaring bieden zonder extra operationele complexiteit toe te voegen?
De belangrijkste resultaten
van de Nederlandse consumenten geeft aan dat ze de aankoop, zowel online als in de winkel, afbreken als ze niet kunnen betalen met hun gewenste betaalmethode
van de Nederlandse retailers geeft aan meer te verkopen wanneer ze consumenten de flexibiliteit bieden om transacties soepel af te ronden, of ze nu online beginnen en in de winkel eindigen, of andersom
van de Nederlandse consumenten voelt zich vandaag de dag onveiliger tijdens het winkelen dan tien jaar geleden, vanwege betaalfraude
omzetgroei wordt wereldwijd voorspeld in 2024 voor bedrijven die het merendeel van hun klanten kent aan de hand van data
Klantervaring en bedrijfsefficiëntie worden vaak gezien als tegenstrijdige krachten. Ons onderzoek toont aan dat het combineren van deze twee nieuwe kansen kan opleveren voor retailers.
Vul je gegevens in en download het volledige rapport.
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.