Seguros: as principais oportunidades para o setor em 2023

As pessoas querem se sentir protegidas e seguras, sem qualquer complicação ou obstáculo ao comprar uma apólice, renovar ou fazer uma reivindicação. E com setores como o varejo oferecendo seguros incorporados às compras no ponto de pagamento, é crucial que as seguradoras tenham processos simples e ágeis, reduzindo de vez a burocracia. 

Nesse sentido, é de extrema relevância que etapas cruciais, como a fase de pagamento, por exemplo, sejam fáceis, rápidas e seguras. 

Para contextualizar melhor o mercado de seguros no Brasil e a importância do meio de pagamento nesse processo, separamos, a seguir, quatro dicas sobre como fortalecer a reputação de sua marca e o relacionamento com o cliente. Confira:

Com outros mercados oferecendo um serviço rápido e simplificado, os consumidores passaram a esperar isso em todos os segmentos. Quando fazemos um recorte entre pessoas da Geração Z e entre os Millennials, essa premissa se torna ainda mais relevante: a população dessas faixas-etárias são mais propensas a desistir se as etapas iniciais forem muito lentas, burocráticas e complicadas. 

De acordo com o Relatório de Varejo 2023,produzido pela Adyen,o ecommerce continua a ser um dos caminhos de expansão e novos negócios no país, após se consolidar com o avanço tecnológico acelerado pela pandemia. Não à toa, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), houve crescimento de 6,82% no números de ecommerces no país. 

Diante dessa contínua escalada, os compradores passaram a valorizar cada vez mais experiências gratificantes, valor, conveniência e acessibilidade. Para dominar esse mundo, recomendamos que você se concentre especialmente em duas áreas:

• Inscrição Fácil

Os processos de inscrição e cadastro são determinantes quando se trata de contratar uma apólice de seguro. Os clientes esperam poder fazer isso de forma ágil e simples, sem perder muito tempo nesse processo. 

Na esteira dessa transformação digital, por exemplo, muitas seguradoras oferecem inscrições por meio de aplicativos, onde fornecem a cotação antes de acelerar o processo de compra das pessoas. 

Um recurso simples como o preenchimento automático é uma maneira eficaz de acelerar os clientes por formulários tradicionalmente demorados, sem perdê-los no meio do caminho. Ninguém quer inserir seus detalhes repetidamente ao pesquisar cotações, e economizar minutos preciosos pode fazer toda a diferença na decisão que eles tomam.

• Pagamentos Mais Rápidos

Antigamente, os clientes só podiam usar certos tipos de métodos de pagamento para contratar seguros, tradicionalmente cartões de crédito ou débito. É importante, porém, se atentar que os tempos mudaram. Agora, gerações mais jovens, como os Millenials e os GenZ, optam por carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay™. 

Isso acontece pois as carteiras digitais armazenam todas as informações relevantes necessárias para concluir uma transação, o que significa que os clientes não precisam pegar seu cartão para inserir detalhes repetitivamente. E com recursos de segurança incorporados, o pagamento é automaticamente mais rápido, já que são menos propensos a falhas.

É natural em qualquer negócio existir uma rotatividade entre os clientes, o chamado churn. Mas, atenção: existem ferramentas e formas para evitar perdas acidentais, como por falhas de sistema, burocracia ou falta de agilidade e processos claros nos meios de pagamento. 

Ter um provedor de serviços de pagamento (PSP) com ferramentas para lidar com isso é uma grande vantagem. Por meio desse provedor, a empresa dedica menos tempo se preocupando com a rotatividade e mais se concentrando em outras áreas de seu negócio. 

As ferramentas que você deve poder utilizar são:

• Atualizador de Conta em Tempo Real

Este recurso atualiza automaticamente os detalhes do cartão que estão vencidos, perdidos ou roubados, o que impede que um pagamento não seja efetuado. Isso é feito por um verificador de bandeiras Visa e Mastercard, que checa instantaneamente se houve uma atualização. A melhor parte? Tudo é feito em tempo real - não é necessário entrar em contato com o cliente. 

Em 2022, a Adyen foi a primeira plataforma a lançar seu Atualizador de Conta em Tempo Real com a Visa, sob nossa suíte RevenueAccelerate, enquanto oferecia com outras redes de cartões globais desde 2017.

• Nova Tentativa Automática

Muitos provedores de pagamento oferecem novas tentativas automáticas em pagamentos que falham por erros técnicos. Como isso acontece imediatamente após o primeiro declínio, os clientes não precisam inserir novamente seus detalhes e - com o atualizador de contas - eles não sabem de nenhuma interrupção no pagamento. 

No caso da Adyen, só fazemos isso quando há uma alta chance de sucesso, para que seus clientes possam garantir sua cobertura e sua receita não seja afetada.

• Otimização da Tokenização de Rede

As principais redes de cartões oferecem esse serviço para substituir os números de conta primários (PANs) - além de outros dados sensíveis - por um token. 

Dessa forma, os tokens de rede permanecem os mesmos enquanto a rede atualiza os detalhes do cartão, o que significa faturamento ininterrupto para os titulares de cartão e menos trabalho para você. 

Devido à segurança incorporada, os emissores confiam nos Tokens de Rede. Assim, a probabilidade de um pagamento aceito é maior quando um Token de Rede é usado. 

Esse método é tão seguro e ágil que não para de crescer: a Visa confirmou no ano passado que ultrapassou 4,8 bilhões de tokens - quase o dobro de 2021. 

Mas, atenção: lembre-se de que você precisa da ferramenta certa que saiba quando usar um token ou o PAN, pois sem isso o processo pode ser lento devido aos emissores que são mais lentos para adotar. 

Exemplo disso é a tecnologia da Adyen, que sabe quando usar tokens de rede e, se falhar, muda automaticamente para o PAN para garantir a autorização. Isso significa que não há conversas desconfortáveis com clientes que estão acidentalmente desprotegidos, causando atrito e carga operacional.

No Brasil, embora o mercado de seguros esteja em ascensão, ainda há um enorme gap no que diz respeito a pessoas que contratam esses serviços. De acordo com o indicado de Empresários e Profissionais Autônomos da Corretagem e Distribuição de Seguros do Estado de São Paulo (SincorSP), 85% das residências do país não possuem seguros; 70% da frota de carros do Brasil não é assegurada; e 80% da população economicamente ativa não tem seguro. 

Em meio a esse mar de oportunidades, é importante que as empresas estejam atentas e disponibilizem um processo operacional fácil e simples para o usuário final. Dessa forma, quando todo o processo de compra é unificado em um lugar só, aplicável em todas as unidades de negócios, marcas e regiões, a companhia se abre para mais oportunidades e menos atritos. 

Modernizar sistemas ultrapassados e migrar para tecnologias mais modernas economiza custos a longo prazo, ao mesmo tempo em que melhora a experiência geral do cliente. A Adyen, por exemplo, integra todos os pagamentos em regiões, canais e sistemas em uma única plataforma. 

Com isso, a empresa passa a ter uma visão coesa e detalhada de seu negócio, identificando áreas de melhoria ou oportunidade. Como resultado, a companhia passa a ver um aumento de produtividade entre seus colaboradores. Além disso, com processos mais rápidos, a empresa pode focar em lançar novos produtos e integrar novos parceiros de tecnologia.

Em meio à escalada inovadora e ao grande número de seguradoras no mercado, é fundamental contar com um parceiro de negócios confiável e com a expertise correta para atender às suas necessidades. Principalmente no que diz respeito aos meios de pagamento. 

Ao escolher o processamento de pagamentos (PSP) certo, é essencial que a empresa conte com um parceiro que esteja lá para dar todo o suporte necessário ao longo do dia a dia. A Adyen, por exemplo, fornece acesso a ferramentas que evitam riscos e impulsionam a receita de seus parceiros, com todos os produtos disponíveis por meio de uma única integração. E com todos os métodos de pagamento populares disponíveis prontos para uso, garantimos que você dê aos seus clientes a liberdade que desejam.