A investigação sobre consumidores e empresas e os conhecimentos de especialistas do sector revelam como os retalhistas podem encontrar o equilíbrio perfeito entre a experiência de cliente e a eficiência da empresa.
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Ponto de viragem
"Os retalhistas estão, mais do que nunca, a tentar manter a diferenciação e, ao mesmo tempo, garantir a eficiência", afirma Alex Rhodes, Diretor Global do Comércio Unificado da Adyen. "Os empresários precisam cada vez mais de fazer “malabarismos” neste ambiente complexo de constantes mudanças: seja no âmbito das regulamentações, dos novos métodos de pagamento, das novas tecnologias com IA, dos novos concorrentes globais ou dos novos modelos de negócios. Além disso, a área de superfície que precisam de gerir está a expandir-se, desde as lojas ao comércio eletrónico, ao telemóvel e às redes sociais. Os retalhistas são desafiados a integrar estes canais, e a assegurar, simultaneamente, uma experiência consistente do cliente em cada um deles. Tudo isto num contexto cada vez mais global, com uma rápida evolução das exigências dos consumidores."
Os retalhistas têm muito em que pensar. No entanto, tempos difíceis proporcionam, muitas vezes, as melhores oportunidades de crescimento. As novas tecnologias e as crescentes expectativas dos clientes estão a ajudar a elevar a fasquia em todo o setor. Os retalhistas que se mantiverem na vanguarda, preparam-se agora para colher os resultados. A chave para o sucesso é manterem-se a par das exigências dos clientes, sem que, desnecessariamente, adicionem complexidade aos negócios. Isto coloca uma questão:
Como podem os retalhistas equilibrar uma incrível experiência do cliente com a eficiência operacional?
Principais conclusõe
dos consumidores vão abandonar uma compra se não puderem pagar como querem
das receitas em 2024 para empresas que conhecem a maioria dos seus compradores
das empresas que ligam os seus sistemas backend comunicaram um aumento das vendas
dos consumidores sentem-se mais inseguros a fazer compras atualmente do que há 10 anos devido à fraude nos pagamentos
Compras facilitadas
Como oferecer experiências de pagamento excepcionais sem aumentar a complexidade?
O momento do pagamento, seja este presencial ou online, ilustra perfeitamente o caminho que os retalhistas têm de percorrer entre a eficiência e a experiência do cliente.
"Quando se trata de velocidade versus experiência do cliente, é crucial encontrar o equilíbrio certo. Por um lado, queremos que os clientes passem pelo checkout o mais rápido possível, com o mínimo de atrito, e, por outro lado, queremos inscrevê-los no programa de fidelização ou fazer com que se envolvam connosco de alguma forma." Holly Worst, Vice Presidente de Retalho da Adyen.
A tecnologia de pagamento pode ajudar, tanto a garantir uma experiência tranquila como a promover um maior envolvimento do cliente. No entanto, o panorama dos pagamentos está a evoluir rapidamente, com novos métodos e canais a serem adicionados a todo o momento. O desafio é fornecer o melhor método de pagamento e a melhor combinação de canais para os clientes, sem os sobrecarregar com demasiadas integrações complexas.
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A experiência do cliente e a eficiência empresarial são frequentemente vistas como forças opostas. No entanto, a nossa investigação conclui que a combinação dos dois pode desbloquear oportunidades de crescimento estimulantes. Insira seus dados para ter acesso ao relatório
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