Retailbarometern 2024
Förbättra konsumentupplevelse och företagseffektivitet
Retailbarometern kombinerar insikter från konsumenter och industriexperter med företagsanalyser för att förstå hur handlare kan hitta en perfekt balans mellan konsumentupplevelser och företagets effektivitet.
konsumenter (1 000 i Sverige)
företag (500 i Sverige)
länder
Brytpunkten
“Handlare är idag, mer än någonsin tidigare, ute efter att behålla det som särskiljer dem. Samtidigt vill de säkerställa effektivitet”, säger Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce på Adyen. “De arbetar i en allt mer komplex tillvaro av regulatoriska förändringar, nya betalningsmetoder, ny teknik som AI, globala utmanare och nya affärsmodeller. Dessutom behöver de hantera fler kontaktytor som butik och e-handel, mobil och sociala medier. Utmaningen för många handlare är att integrera alla olika kanaler och säkerställa en enhetlig upplevelse för konsumenterna. Allt på en alltmer global marknad med förändrade konsumentbehov.”
Handlare har mycket att stå i just nu, men det är också i utmanande tider som tillväxtpotential finns att hämta. Ny teknik och förbättrade konsumentupplevelser höjer ribban för hela branschen. De handlare som ligger i framkant kommer att bli rikligt belönade. Nyckeln till framgång ligger i att tillgodose konsumenters behov, utan onödigt komplexa lösningar. Därför måste vi fråga oss:
Hur hittar handlare balansen mellan fantastiska konsumentupplevelser och effektivitet i verksamheten?
Nyckelinsikter
av konsumenterna överger ett köp om de inte kan betala på det sätt de vill
av företagen som ansluter sina backend-system rapporterar ökad försäljning
högre tillväxt för handlare som använder unified commerce 2023, jämfört med handlare som inte använder unified commerce
av konsumenter känner sig mer osäkra när de handlar idag, jämfört med 10 år sedan, som ett resultat av betalningsbedrägerier
Gör det enkelt att handla
Hur kan handlarna erbjuda fler betalningsmetoder utan ökad komplexitet?
Köptillfället, både fysiska och de som sker online, illustrerar på ett perfekt sätt den balans som handlare behöver hitta mellan effektivitet och konsumentupplevelse.
“När det gäller avvägning mellan snabba betalningar och konsumentens upplevelse så är det avgörande att hitta rätt balans. Som handlare vill man att konsumenten snabbt och smärtfritt ska kunna ta sig igenom checkouten, samtidigt som man vill att han eller hon ska gå med i en kundklubb eller interagera med varumärket på andra sätt,” säger Holly Worst, Vice President of Retail på Adyen.
Tekniken bakom betalningen kan hjälpa till med att skapa en smidig upplevelse och samtidigt uppmuntra till fortsatt engagemang från konsumenten. Men betalningar är i ständig utveckling och det tillkommer hela tiden nya tekniker och kanaler att ta ställning till. Utmaningen är att hitta den bästa mixen av betalningsmetoder och kanaler, utan att fastna i olika komplexa integrationer.
Få tillgång till hela rapporten
Konsumentens upplevelser och företagets effektivitet ses ibland som motsatser. Men våra undersökningar visar att det finns stora tillväxtmöjligheter genom att kombinera dem.
Fyll i formuläret och få tillgång till rapporten.
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.