Under pandemin ökade intresset för hem- och trädgårdsarbete kraftigt. Och trenden är här för att stanna. Detaljhandeln är redo att utforska den här möjligheten. Därför söker många efter sätt att automatisera ekonomiska avstämningar – och tillhandahålla en bra kundupplevelse över flera kanaler.
Gör verksamheten mer effektiv
Möjligheten
För detaljhandlare som vill fördela sina resurser på ett bättre sätt är det viktigt att öka effektiviteten. Ekonomiska avstämningar och inventering i butik är några sätt att uppnå effekt, och samtidigt förbättra kundupplevelsen.
Ekonomiska avstämningar kan vara svårt för detaljhandlare som finns på flera olika platser eftersom det kan medföra höga kostnader, komplexa situationer och manuella fel. Genom att frigöra kapacitet från olika processer, kan handlaren istället lägga tid på det som verkligen är viktigt: kunderna.
Detaljhandlare har ofta mer än fem heltidsanställda som arbetar med rapportering och avstämningar.
Ett annat sätt att öka effektiviteten är att använda teknik som förbättrar butiksupplevelsen. Lösningar som gör att handlaren bättre kan fördela resurser, öka genomflödet och ge sina kunder upplevelser i flera kanaler. Exempel på shoppingfrämjande teknik:
Endless aisle: Det behöver inte längre vara ett problem att något är slut i lager. Om en produkt inte finns tillgänglig i butik så kan kunden ändå betala – och få produkten hemskickad. Det främjar snabbare försäljning och minskar risken för att kunderna avbryter ett köp.
Självbetjäningskassor: Med självbetjäningskassor kan detaljhandlare förbättra upplevelsen genom att minska kötiden och samtidigt öka effektiviteten med färre ur personalen i butiken.
mPOS: Med mPOS (mobile point of sale) kan anställda röra sig fritt i butiken och ta emot betalningar där kunderna befinner sig. För handlare som säljer stora produkter är det extra värdefullt. Det är till exempel enklare att köpa ett skrivbord eller en soffa utan att ta produkten till en fast kassa.
Click-and-collect: Click-and-collect utgör en allt viktigare upplevelse vid köp i flera kanaler. Det innebär att kunderna kan reservera produkter online och hämta dem i butik.
Fakta från vår undersökning
är mer lojala mot handlare som låter dem köpa en vara som var slut i butik och få den hemskickad
av konsumenterna använde självbetjäningskassor under 2023
av konsumenterna är mer lojala mot en handlare som låter dem handla online och avsluta i butik, eller tvärtom
Lösningen
För detaljhandlare som jobbar med äldre teknisk infrastruktur kan det vara svårt att automatisera ekonomiska avstämningar och erbjuda sina kunder en modern shoppingupplevelse.
Tillsammans med Adyen har handlare minskat antalet heltidsanställda som jobbar med avstämningar från fyra till en. Och 75 % av teamets tid har frigjorts från manuella avstämningar och rapportering.
Detaljhandlare som arbetar med en enda leverantör och en enhetlig betalningslösning minskar risken för fel på grund av felkommunikation och missförstånd. Det frigör också tid för handlaren att fokusera på verksamhetens kärnvärden; att effektivisera verksamheten, förbättra finansiella arbetsflöden och lägga mer tid på att tillhandahålla en sömlös kundupplevelse.
Tillsammans med Adyen har handlare minskat antalet heltidsanställda som jobbar med avstämningar från fyra till en. Och 75 % av teamets tid har frigjorts från manuella avstämningar och rapportering.
"Vi valde Adyen på grund av deras överlägsna avstämningssupport. Tidigare spenderade mitt team hela dagar med avstämningsfiler. Nu kan de istället fokusera på det viktigaste – våra kunder"
Kunder vill ha tvärkanalsupplevelser
Möjligheten
Kunders beteenden och förväntningar skiftar. Hybridupplägget som utvecklades efter pandemin påverkar inte bara hur vi jobbar, utan även hur vi handlar. Kunder vill idag ha en kombination av fysiska och digitala upplevelser över flera kanaler.
Fakta från vår undersökning
av konsumenter skulle vara mer lojala mot en handlare som tillåter köp online och retur i butik
Lösningen
Konsumenternas fokus på sina hem är här för att stanna, och det är viktigare än någonsin att möta kundernas förväntningar. Detaljhandlare som vill ha en konkurrensmässig fördel behöver erbjuda flexibla upplevelser i flera kanaler.
Därför behöver handlarna en partner som kopplar samman alla kanaler och verksamheter i en unified commerce-lösning, istället för separata system och tredjepartsleverantörer. Handlare kan få en djupare förståelse för sina kunder med data som samlas på ett och samma ställe. Då kan handlarna också ge kunderna upplevelser i flera kanaler – som de förväntar sig.
Fakta från vår undersökning
av konsumenterna uppger att de överger köpet om de inte kan betala som de vill
av detaljhandlarna inom hem och trädgård upplevde ökad försäljning när kunderna enkelt kunde genomföra transaktioner både online- och offline
av detaljhandlarna inom hem och trädgård säljer via ett unified commerce-system
70%
- För oss på Jula är det viktigt att bygga tillsammans med en partner. Adyen är kundstyrda i hur de utvecklar nya tjänster och arbetar ständigt för att förbättra resultaten.
Sammanfattning
Dags att skapa enhetliga shoppingupplevelser
Intresset för hem och trädgård är här för att stanna. De beslut som tas idag kommer att avgöra framtida framgångar. Därför är det viktigt att hitta rätt samarbetspartner som kan bidra till att öka effektiviteten och förbättra kundupplevelsen, vilket ger en konkurrensfördel på både kort och lång sikt.