Framgångsrik e-handel handlar mycket om att hitta rätt balans. Här gör vi en djupdykning i samspelet mellan en effektiv verksamhet och en givande kundupplevelse – samt hur de tillsammans kan driva en hållbar tillväxt.
Jakten på effektivitet inom onlinehandeln
Möjligheten
Efter flera års expansion och extrem tillväxt under pandemin skiftar onlinehandlare nu fokus från att skala upp verksamheten till att hitta nya intäkter.
Effektivitet inom onlinehandel är en mångfacetterad fråga som berör flera områden. Effektivitet handlar om att driva tillväxt och expansion genom att ge företaget verktyg att hantera internationella team med olika funktioner, förenkla en komplex verksamhet och optimera försäljningen över flera olika kanaler.
Effektivitet handlar också om att reda ut komplexitet genom att slå samman flera olika kontrakt, leverantörer och rapporteringsmetoder.
Men det är inte allt. Effektivitet är också avgörande inom riskhantering – det bidrar till att företaget snabbt kan upptäcka, förebygga och reagera på bedrägerier, vilket skyddar bolagets intäkter och bevarar kundernas förtroende.
Vår undersökning belyser några viktiga trender:
Nya kanaler: Även om traditionella kanaler (som webbplatser, appar och marknadsplatser) fortsätter att dominera så vinner nya kanaler mark och skapar intäkter. Onlinehandlarna rapporterar tydlig tillväxt i sociala medier-handel (75 %) och prenumerationstjänster (75 %).
Kundupplevelse i fokus: Onlinehandeln fokuserar allt mer på kundupplevelsen och många erbjuder olika funktioner som digitala plånböcker, internationella betalningsmetoder samt one-click checkout.
Personlig anpassning: Den personliga anpassningen är en stor utmaning. Av onlinehandlarna kämpar 32 % med att effektivt kategorisera kunderna och 25 % uppger att de saknar den tekniska infrastrukturen för personligt anpassade kundupplevelser.
Handel på sociala medier ökar
av e-handlare noterade ökade intäkter efter att ha aktiverat social handel
av konsumenterna har använt sociala medier för att genomföra köp under de senaste 12 månaderna
av kunderna globalt handlar via sociala medier tio gånger eller mer per månad 4 gånger det genomsnittliga antalet köp per person globalt på sociala medier
är det genomsnittliga antalet köp per person globalt på sociala medier
spenderas i genomsnitt vid handel i en sociala medier-kanal
Lösningen
Optimering av avgifter Adyen hjälper företag att minimera transaktionsavgifter och andra betalningsrelaterade avgifter med hjälp av transparent prissättning och kostnadseffektiva betalningsmetoder.
Förebygg bedrägerier Verktyg för avancerad bekämpning och förebyggande av bedrägerier minskar risken för bedrägliga transaktioner, skyddar intäkter och drar ner på verksamhetskostnader relaterade till chargebacks och tvister.
Smidigare verksamhet Att samla alla betalningsbehov hos en enda leverantör förenklar avstämningsprocesser och minskar komplexiteten i hanteringen av flera olika integrationer.
Datadrivet beslutsfattande Att ha tillgång till fullständiga betalningsdata underlättar för att fatta välgrundade beslut kring marknadsstrategier, lagerhantering och resurstilldelning. På lång sikt bidrar det till ökad effektivitet inom företaget.
"Vi behöver betjäna kunden så mycket som möjligt genom att göra varje steg som inte är relevant för deras konsumentupplevelse osynligt för dem. Adyen hjälper oss att göra betalningar till en sömlös del av resan så att kunden i slutändan bara fokuserar på den lyxiga upplevelsen de har och inte på utcheckningsprocessen."
Fascinerade kunder: Kraften i kundupplevelser online
Möjligheten
Kundupplevelse (CX) har blivit en särskiljande faktor för onlinehandlare. Konsumenter har höga förväntningar, kräver bekvämlighet, personliga upplevelser och sömlösa interaktioner. Om en handlare misslyckas med någon del kan det leda till att kunderna överger sina varor och handlaren tappar försäljning.
Vår data visar på följande viktiga insikter:
Vikten av personlig anpassning: 42 % av konsumenterna föredrar detaljhandlare som minns deras preferenser och skräddarsyr shoppingupplevelsen utifrån dem. Det tydliggör vikten av dataanvändning för personligt anpassade produktrekommendationer, marknadsföring och lojalitetsprogram.
Prenumerationstjänster: En av tre konsumenter har större lojalitet mot handlare som erbjuder prenumerationstjänster, vilket ger en möjlighet till återkommande intäktsmodeller och starka kundrelationer.
Avgörande med betalningsalternativ: Mer än hälften av kunderna överger ett köp om de inte kan betala på det sätt de vill. Det visar på vikten av att erbjuda flera olika betalningsalternativ, som digitala plånböcker, köp nu betala senare-tjänster och olika betalningsmetoder.
Utvecklingen av ny teknik omformar kundernas förväntan. Handel via sociala medier har en stark tillväxt. Hela 44 % av konsumenterna har handlat via en sociala medier-plattform som TikTok Shop, Instagram Shop och Facebook Marketplace under det senaste året. Den här trenden belyser vikten av att integrera sociala medier-shopping i kundresan.
En av fem konsumenter prioriterar kassor som erbjuder köp med ett klick – helt klart en utveckling att hålla koll på. Det understryker behovet för företag att effektivisera köpupplevelsen, minimera friktionsytor och maximera konverteringsgraden.
Lösningen
Betalningsmetoder och köpupplevelser Konvertera kunder på global nivå genom att erbjuda rätt kombination av betalningsmetoder per region. Minska antalet övergivna varukorgar och öka konverteringen i alla digitala kanaler (webb, app, sociala medier o.s.v) genom att skapa en kassaupplevelse som går i linje med företagets varumärke
Verktyg för personlig anpassning Adyen tillhandahåller datadrivna insikter för riktade marknadsföringskampanjer, hjälp med att förebygga bedrägeri, optimering av betalningsprestanda och för att stötta ett djupare kundengagemang.
Säker lagring av kunduppgifter Använd olika verktyg för att tokenisera kundernas kort och ge dem möjlighet att betala med ett klick. Acceptera återkommande betalningar och uppdatera betalningsdata automatiskt för att undvika ofrivilligt kundbortfall.
Skapa lojalitet i kassan Erbjud kunderna ett sätt att spara sina betalningsuppgifter för att öka lojalitet och konvertering vid nästa köp. Ge även kunderna möjlighet att göra en god gärning med möjligheten att donera till en välgörenhetsorganisation i checkouten.
Prenumerera på lojalitet
av konsumenterna är mer lojala med en handlare som erbjuder en prenumerationstjänst
av onlinehandlarna erbjuder sina kunder någon sorts prenumeration
av onlinehandlarna registrerade ökade intäkter efter att ha implementerat prenumerationstjänster
av onlinehandlarna avser att starta en prenumerationsmodell under 2024 med avsikt att öka intäkterna
"Vi genomför för närvarande en pilot med Adyen där vi använder betalningsdata för att få nya insikter om kunderna. Och det förändrar mycket. Vi undersöker hur vi kan koppla samman online- och offline-data så att vi kan berika individuella kundprofiler och förbättra kundresan."
Sammanfattning
Onlinehandeln är ett område i ständig förändring
Att optimera betalningar har en direkt inverkan på intäkterna och utgör en avgörande pusselbit i tillväxtstrategin för alla handlare. Därför bör det prioriteras. Genom att optimera betalningar kan företag uppleva en markant finansiell påverkan, öka effektiviteten och snabba på tillväxten. Med rätt betalningsteknik kan onlinehandlare driva på sin strategiska tillväxt.
Det krävs mer än några enstaka interna insatser att navigera rätt online. Att samarbeta med rätt leverantörer är avgörande för att uppnå företagets mål.
Heltäckande lösningar: För att centralisera alla betalningsuppgifter över samtliga digitala kanaler behövs en leverantör med en enhetlig plattform och integrerade funktioner som möter alla företagets behov. Det skapar en enhetlig bild över kunderna och hela verksamheten.
Datadrivna insikter: Leta efter samarbetspartners som ger ingående analyser och rapporter för att få tillgång till värdefull kunskap om kundbeteenden, det lägger grunden för framgångsrika strategiska beslut.
Global räckvidd och expertis: Välj en samarbetspartner med lång erfarenhet och ett globalt nätverk om ni vill växa internationellt. Genom att prioritera effektivitet och kundupplevelser tillsammans med rätt leverantörer kan alla onlinehandlare nå sin fulla potential – och säkra en konkurrensmässig fördel i det digitala landskapet.
Genom att prioritera effektivitet och kundupplevelser tillsammans med rätt leverantörer kan alla onlinehandlare nå sin fulla potential – och säkra en konkurrensmässig fördel i det digitala landskapet.