Click and collect har blivit en hörnsten av modern handel och i takt med att tjänsten växer blir avståndet mellan e-handel och fysisk handel mindre. Allt fler konsumenter väljer att handla online och hämta sin vara i butik, medan vissa även föredrar att fönstershoppa och betala via mobilen i butiken.
Fördelarna för konsumenten är uppenbara:
Det ger kunder möjligheten att scrolla och handla hemifrån och följaktligen undvika långa köer och rusningstrafik i fysisk butik.
Kunden slipper tänka på leveranskostnader.
Med snabbare leveransformer kan kunden njuta av sina produkter snabbare.
Företag som Starbucks och Elgiganten upplever massiva förändringar i sina distributionsmodeller på grund av tillväxten av click&collect. Starbucks, som byggde sitt varumärke och sin verksamhet på att vara den "tredje platsen", får nu in över två tredjedelar av sina beställningar via sin mobilapp, drive-thru och leverans. Enligt Wall Street Journal byggs cirka 90 % av nya Starbucks-platser med drive-thrus för snabb upphämtning. Hälften av dessa platser har teknik som tillåter kunder att beställa via surfplattor som drivs av arbetare i drive-thru-linjer. Dessutom sa Walmarts CFO, John David Rainey, att företaget hanterade mer än 200 miljoner ordrar för upphämtning utanför lokalen under 2022.
Ett paradigmskifte inom betalningar
Kortutgivande banker har kategoriserat transaktioner baserat på säljkanalen för köpet (fysisk butik eller online) i många år. Historiskt sett har click&collect klassats som en transaktion online, även om produkten hämtas upp i butik.
När varan hämtas upp i fysisk butik kan kundens fysiska närvaro minska risken för bedrägeri. Därför anser Adyen att betalningsbranschen behöver se över kategoriseringen av dessa köp för att återspegla den gråzon som de hamnar i vad gäller fysisk miljö och online. Det behöver finnas en indikation på att kortägaren har varit fysiskt närvarande vid en sådan “online-transaktion” för att hålla jämna steg med utvecklingen för shoppingvanor.
Från nytt till norm
I takt med att betalningar utvecklas och digitaliseras kommer även aktörerna inom branschen behöva göra detsamma. Vissa kortnätverk - exempelvis Mastercard - utforskar click&collect och möjligheterna som en lösning mellan fysiskt och digitalt kan innebära.
“Digitala kundupplevelser som click&collect förstärker upplevelsen över kanaler samtidigt som det ger företag möjligheten att välja när, var och hur de interagerar med sina kunder”, säger Jennifer Marriner, executive vice president, Acceptance Solutions, Mastercard.
Maximera fördelarna
Vi har skapat vår fintech-plattform för att ert företag ska kunna dra nytta av denna utveckling. Med flexibla lösningar och en plattform som vi har byggt in-house kan ni enkelt få överblick över tidigare komplexa betalningssystem, minimera driftkostnader och fokusera på att skapa produkter, tjänster och kundupplevelser i världsklass. Om ni i dagsläget arbetar med någon annan form av omnikanal är det svårare att dra nytta av dessa fördelar.
Bemästra marknadsföring med betaldata
Adyen låter er koppla ihop era säljkanaler - offline och online - på samma plattform. Genom att använda era fysiska butiker som upphämtningsplatser kan ni spara pengar på leveranskostnader och utöka era kontaktytor med kunder. Denna hybridmodell ökar kundnöjdhet och driver trafik till butiken, vilket kan utöka försäljning.
Click and collect är här för att stanna. Konsumenter förväntar sig tjänsten och betalnätverken förstår detta. Låt inte ert företag tappa mark mot konkurrenterna - implementera unified commerce idag.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.