Digital transformation har skakat om handeln i grunden. Ett av fem företag anger att deras högsta prioritet under de kommande tre åren är att implementera teknik som förbättrar kundupplevelsen, medan 35% kommer att investera i att integrera sina backend-system med sina betalningar.
Det nuvarande makroekonomiska läget har ökat betydelsen av digitalisering. När detaljhandlare runt om i världen håller andan finns det steg ni kan vidta för att positionera ert företag för att klara av alla utmaningar.
Att optimera era betalningar borde vara högt på prio-listan för företag som vill vässa verksamheten. Om ni kopplar samman betalningar till resten av er verksamhet, kan betalningar gå från hygienfaktor till intäktsdrivare.
Koppla ihop digitala och fysiska betalningar i stor skala
Fysisk butik har gjort comeback. 67% av världens detaljhandel förväntar sig mer intäkter från fysiska butiker än föregående år, medan tre av fyra förväntar sig ökade intäkter från sina digitala kanaler.
Att erbjuda betalningar i världsklass - online och i butik - kräver att era betalningspartners har specifika kompetenser för varje kanal och marknad ni har verksamhet i.
Onlinebetalningar måste vara säkra, passa sömlöst in i checkout-flödet, supporta lokala betalningsmetoder och misslyckas så lite som möjligt. Betalningar i butik kräver istället terminaler som matchar ert företags behov, infrastruktur och stödjer flera språk.
Att hitta en betalplattform som integrerar båda kanaler är svårt, särskilt när de flesta är beroende av externa fintech-aktörer och integrationer för att möjliggöra sina lösningar. Därför är det inte överraskande att många detaljhandlare ofta har en uppsjö av leverantörer för att få ihop sina betalningar.
Minska friktionen för era kunder
Att hantera online- och fysiska betalningar på separata plattformar skapar friktion för er kund. Det gör det nästan omöjligt att leverera den sömlösa kundupplevelse som konsumenterna har förväntat sig. 68 % av kunder i vår senaste Retailbarometer sa att de skulle vara mer lojala mot återförsäljare som låter dem köpa produkter online och returnera dem i butik.
Ambitiösa detaljhandlare har inte råd att undvika trenden med sömlösa upplevelser mellan kanaler. I takt med att trenden växer kommer kunder att välja att handla med varumärken som kan ge dem den flexibilitet de vill ha.
Skalbar effektivisering
Ett spindelnät av IT-system innebär att era medarbetare måste lägga tid och energi på att minimera friktionen som oundvikligen uppstår. Flera leverantörer innebär flera fel och att använda olika betalningsleverantörer innebär att era betalningar hanteras på olika plattformar.
Om ni konsoliderar era betalpartners till en enda plattform, kan ni frigöra tid och resurser som anställda istället kan spendera på sitt kärnuppdrag, snarare än felsökningar.
Om ni har verksamhet på flera marknader blir problemet med för många leverantörer extra påtagligt. Onboarding och utrullning av lösningar tar tid och om en enskild global leverantör kan hjälpa er att skapa extraordinära kundupplevelser på en marknad, kan de snabbt replikera framgångssagan på andra marknader.
Förbättra resultaten med en modern fintech-lösning
Tekniken utvecklas ständigt, men innovation inom finanssektorn har halkat efter. Eftersom de flesta betalningsleverantörer fortfarande är beroende av finansiella institutioner för att erbjuda sina tjänster, förlorar de kontrollen över betalflödet som behövs för att samtidigt kunna innovera processerna bakom en betalning.
En av de största fördelarna med vår fintech-plattform är att handlare får tillgång till den fulla kraften i vår teknik med vårt API. Eftersom vi älskar att bygga och förnya lika mycket som detaljhandlarna i branschens framkant, är våra lösningar byggda på ett sätt som ger handlare friheten att välja vad som passar deras verksamhet och infrastruktur.
En annan fördel är vår globala räckvidd. Eftersom vi stödjer betalningar över hela världen behöver man inte genomgå kostsamma RFP-processer, onboarding av betalningsleverantörer och liknande administrativa bördor på nya marknader. Istället kan ni bara koppla på/av en marknad genom vår plattform.
Minimera krångel och skapa sömlös kundupplevelse
Eftersom få betalningsleverantörer har en egen digital infrastruktur för att stötta betalningar över samtliga kanaler, är det knappast förvånande att många detaljhandlare har skapat nödlösningar med flertalet leverantörer i ett integrerat system för fysiska och digitala kanaler.
Med vår enskilda fintech-plattform kan ni lämna fragmenterade system, oändliga felsökningar, lagg och komplicerade betalningslösningar i det förflutna.
Läs mer om de senaste trenderna inom handel i årets Retailbarometer. Är ni redan redo? Kontakta våra säljare här.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.