Kundberättelser
FlixBus: vägen till global expansion
På bara 6 år har Flixbus expanderat från München till Manhattan. Läs mer om hur företaget har växt till nya länder och kontinenter med Adyen.
De grundades 2013 med en enkel idé. Som en unik blandning av tech start-up, ehandelsplattform och ett modernt transportföretag, har de snabbt växt till ett av Europas största bussnätverk. De hyr ut sin digitala infrastruktur till bussföretag som får använda sig av deras varumärke och marknadsföring. Under 2019 hjälpte företaget över 100 miljoner människor att nå sina destinationer.
De har samarbetat med Adyen sedan 2016. Under 2019 hjälpte företaget över 100 miljoner människor att nå sina destinationer.
“För oss är datans enkla syfte att förbättra användarupplevelsen"
Hur arbetar FlixBus med data
Flixbus beskrivs närmare som ett tech startup än en transporttjänst. Hela 25 % av företagets anställda arbetar inom utveckling och över 30 % inom data och analys. Dessa team fokuserar på att koppla samman miljontals olika datapunkter för att bättre förstå kunden och skapa uppelevelser utefter deras behov.
Genom att analysera kundernas transaktionsdata kan de se var bokningarna kommer ifrån, och därefter föreslå fler lämpliga stopp och destinationer. De kan också se vilken biljetttyp som konverterar bäst per målgrupp och använda informationen för att optimera sin prissättning.
Att arbeta datadrivet kräver rätt kompetens i teamet
“Transaktionsdatan ger oss en tydlig bild av kundernas faktiska beteende. Adyen tillåter oss att strukturera datan på ett sätt som gör det enkelt att få en strategisk överblick, samtidigt som den är granulär nog för oss att kunna djupdyka i specifika kundinsikter”
Snabb expansion med lokala betalsätt
Betalning erbjuds på flera olika sätt. Passagerare kan betala i förväg online,via appensamt hos chauffören. Lokala betalmöjligheter utgör en viktig del av detta. Om de är i Sverige kan de exempelvis betala medSwish, i FrankrikeCartes Bancairesoch så vidare.
– Hur man betalar varierar från land till land och person till person. Att erbjuda rätt betalsätt höjer vår konvertering. I Polen lade vi tillDotPay, vilket tog ungefär en månad, men efter tre månader hade intäkterna ökat med 42 %, berättar Dennis.
– Efter det har vi lärt oss att erbjuda åtminstone ett lokalt betalsätt per marknad. Adyen ger oss ett stort utbud av lokalabetalningsmetoderpå alla marknader där vi är verksamma, och det är enkelt för oss att slå på nya betalningsmetoder.
Passagerare som köpt biljett i appen visar upp sin biljett
Lokal kortinlösen för fler godkända köp
I USA där mertalet köp betalas med kort har utmaningen handlat om att fler köp ska gå igenom.
Med Adyen är det möjligt att nyttja lokalkortinlösen, vilket ger bättre resultat.
"Att använda Adyens kortinlösen i USA har haft en positiv effekt på andelen köp som går i genom. Vi har lyckats reducera antalet nekade korttransaktioner med 21 %"
Hur kommer vi resa i framtiden?
FlixBus lägger ett stort värde i att investera i hållbara och klimatsmarta resealternativ. FlixGroup äger redan flera elektriska bussar och under 2018 lanserades deras första FlixTrain på järnvägarna. De har även varit med och stöttat en klimatstrejk genom att ge gratis resor för demonstranter så de skulle kunna lämna sina bilar hemma vid demonstrationen.
– Framtidens sätt att resa behöver vara både miljövänligt och bekvämt. Det ska vara trevligt att resa! Genom att optimera hur betalningen sker i appen och agera på kunddatan förbättrar vi upplevelsen kontinuerligt, säger Daniel.
Behöver du hjälp att ta betalt i app?
Kontakta oss idag så återkommer vi inom 36 timmar
Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för verksamhetens behov
Kontakta ossAnmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.