Framtidens detaljhandel: Fyra krav från konsumenterna

Kunder vill kunna shoppa var de vill, när de vill. Samtidigt vill de ha shopping som känns sömlös och effektiv.

Kundernas krav på flexibilitet och bekvämlighet kan exemplifieras med tjänster som endless aisles, click and collect och e-handel med retur i butik. Därför säger varannan kund att de är mer lojala till varumärken som erbjuder denna typ av kundresor mellan kanalerna.

Att implementera Unified Commerce är en av de mer populära trenderna - och lösningarna för att ta klivet in i framtidens detaljhandel. Lösningen kopplar samman betalningar från fysisk butik och online-kanaler i ett system så att kunder kan utnyttja den flexibilitet och bekvämlighet de önskar. Med Unified Commerce effektiviserar ni även verksamheten genom att konsolidera insikter från olika säljkanaler och automatisera avstämning av transaktioner.

46% av kunder föredrar att handla i butik, men de prioriterar smidiga och snabba checkout-upplevelser om de ska avsluta sina köp.

Att saker går undan är en av detaljhandelns viktigaste trender. Därför måste framgångsrika företag minimera friktion vid köptillfället. Kundens livstidsvärde kan påverkas radikalt som ett resultat av denna friktion. Det minimerar övergivna varukorgar och ökar sannolikheten för återkommande köp.

Det finns beprövade metoder för att effektivisera checkout-processen. Det kan exempelvis handla om att kunna betala överallt i butiken. Detta kan man lösa på flera sätt:

Mobila terminaler (mPOS)

Mobila terminaler effektiviserar kundupplevelsen. De är kompakta och lätta, så butiksmedarbetare kan enkelt bära dem och låta kunder betala var de än befinner sig i butiken.

Detta möjliggör snabbare betalningar och checkout-upplevelser. Konsekvenserna? Mer försäljning, nöjdare kunder och bättre användning av butiksutrymmet.

Självbetjäningskiosker

Självbetjäningskiosker ger kunden möjlighet att avsluta sitt köp i sitt tempo, på sina villkor.

En kund som har bråttom kan skippa kön till kassörskan och skanna produkterna själv via en POS-terminal eller mobil.

På så vis frigör man tid för butikspersonalen att erbjuda checkout-möjligheter för kunder som faktiskt behöver hjälp eller vägledning, samtidigt som man kan ge mer service ute på butiksgolvet.

Personliga kundresor toppar listan över detaljhandelns trender. 43 % av konsumenter föredrar företag som kommer ihåg deras preferenser och använder deras köphistorik för att skapa mer skräddarsydda shoppingupplevelser.

Men mindre än en tredjedel av detaljhandlare (32 %) kan känna igen kunder och ta fram personliga erbjudanden och rabatter. De har inte data för att förstå kundernas beteende över säljkanalerna.

Adyens plattform erbjuder en snabb och skalbar metod för att skräddarsy kundupplevelser. Betalningar är inte bara transaktioner. Betalningar är guldgruvor som kan hjälpa företag att upptäcka och agera på kundinsikter över hela kanalmixen, samtidigt som man kan skapa långsiktiga kunder ur tillfälliga köpare.

Två viktiga, AI-drivna lösningar för detta

Lojalitetsprogram kopplade till betalningar

Detaljhandlare kan belöna kunder för sina köp utan att utfärda en separat app eller ett kort för kundklubben.

Detta sker genom att koppla köparens föredragna betalningsmetod, exempelvis betalkort eller digital plånbok, till företagets lojalitetsprogram.

Företag kan sedan automatiskt känna igen köparen vid köptillfället och erbjuda dem poäng samt skräddarsydda rabatter och belöningar. Och allt detta sker utan att avbryta deras köpresa.

Kundinsikter

Företag kan även använda betaldata för att koppla samman transaktioner mellan olika säljkanaler. På så vis får företaget ett helhetsperspektiv på kunders beteenden och preferenser över kanalmixen. 

Med hjälp av denna betaldata kan företag förbättra den personliga upplevelsen som kunder kan erbjudas baserat på deras köphistorik. Det kan exempelvis handla om produktrekommendationer och erbjudanden som resulterar i högre konvertering.

59% av kunder lämnar en butik om de inte kan betala som de önskar. Hela 65% av kunder överger varukorgen på en e-handel av samma skäl.

När vi granskar hur kunder vill betala ser vi att 84% använder mobila plånböcker, Buy Now, Pay Later (BNPL) och andra betalningsmetoder utöver kort, kontanter och bankbetalningar.

Internationella kunder föredrar dessutom att använda de betalningsmetoder de är vana vid i sina hemländer, som exempelvis Alipay (Kina), Diners (USA), PIX (Brasilien) och Afterpay (Australien).

Ett brett utbud av betalningsmetoder hjälper er att skräddarsy er checkout till en bredare publik och följaktligen minimera antalet övergivna varukorgar.

Samtidigt är det avgörande att kunna erbjuda de populära betalningsmetoderna i samma takt som de växer i popularitet bland konsumenter. På så vis kan ni locka nya kunder, enkelt expandera till nya marknader och upprätthålla hög konvertering.

Framtidens detaljhandel formas av nya kundförväntningar som alltid väntar runt hörnet. Företag som vill skapa konkurrensfördelar och erbjuda nya köpupplevelser till sina kunder behöver en pålitlig och skalbar lösning.

Adyens plattform ger er just detta. Vår platform erbjuder er:

Unified Commerce

Med vår fintech-plattform kan ni ge shoppare mer flexibla köpresor över er kanalmix. Koppla samman betalningar från e-handel och fysisk butik till ett enda system medan kunderna kan få kundupplevelsen de förväntar sig, genom exempelvis endless aisle och click and collect.

Minimera kötid

Köp in moderna mPOS-lösningar som kan göra er iPhone till en betalterminal (genom Tap to Pay on iPhone) eller samla alla butikens funktioner på en enhet (via AMS1).

Detta blir än viktigare för er som hanterar stora mängder transaktioner och varje försäljning räknas.

Acceptera betalningsmetoder

Ni kan aktivera en bred uppsättning betalningsmetoder med Adyens plattform. Ju snabbare ni kan erbjuda kunderna köpresan de förväntar sig, desto nöjdare kunder får ni. Samtidigt förlitar ni er på en enda plattform, med en enda integration, vilket minimerar serverproblem och ökar antalet godkända betalningar.

Förlita er på stabil processing

Vi har byggt vår plattform själva. Inga förvärv, inga konstiga integrationer. På så vis minimerar vi risken för felaktigheter och störningar i er verksamhet, eftersom ni endast behöver förlita er på en partner för ert betalflöde.

Det innebär att ni får en pålitlig infrastruktur för att genomföra era betalningar. Ni kan erbjuda era kunder en friktionsfri kundresa utan tekniska problem som främjar mersälj och kundnöjdhet.

Som en av våra kunder beskrev det i The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024 report: