HUGO BOSS fortsätter att expandera internationellt för att nå sitt mål att bli ett av de 100 mest framträdande varumärkena i världen. Den resan kräver en sömlös köpresa i såväl flaggskeppsbutikerna som e-handeln.
Vi har pratat med Jan Philipp Wintjes, EVP, Global Omnichannel of HUGO BOSS och Boris Griesinger, Head of Finance Operations för att förstå hur HUGO BOSS har skapat sin sömlösa kundresa med hjälp av Adyen och Visa.
Utmaningen
Enhetliga upplevelser med säkerhet i världsklass
Med hänsyn till förändringar i konsumentbeteende och den komplexa globala detaljhandeln strävar HUGO BOSS efter att skapa sömlösa kundupplevelser samtidigt som samtliga säljkanaler behöver hålla en hög säkerhetsstandard.
“Betalningar måste fungera sju dagar i veckan, alla vakna timmar, globalt. Systemet måste kunna leverera den förutsägbarheten i hela världen”, säger Boris.
HUGO BOSS har en portfölj med över 450 fristående butiker i Europa, Nord- och Sydamerika samt Asien. Dessa tillgångar skapar behovet av en enhetlig och bekväm kundupplevelse över samtliga kanaler.
Stärk säkerheten för transaktioner online och i app
Det var centralt för HUGO BOSS att hitta rätt lösning för att motarbeta såväl bedrägeri som friktion i den digitala miljön.
“Vi är ett varumärke inom premiumsegmentet och vi möter ständigt utmaningar med att hantera sofistikerade försök till bedrägeri. Att kunna erbjuda smidiga transaktioner samtidigt som systemen är säkra är en löpande utmaning”, säger Boris.
Målet var tydligt: säkerställ en smidig process för att godkänna betalningar samtidigt som den digitala kundupplevelsen håller hög standard.
Lösningen
Från traditionell kassa till flexibla köp
HUGO BOSS tog sina butiker till nya höjder genom att introducera vad som kallas shelf-side checkout i fem av sina butiker. När en kund är redo att betala, kan personal utrustad med AMS1-terminaler ta betalt omedelbart, överallt i butiken.
Varumärket erbjuder flexibla betalningsmetoder, inklusive debit- och kreditkort samt populära mobila plånböcker som Alipay och WeChat, vilket ger kunder valmöjligheter som de förväntar sig.
“Vår prioritet är att kunderna ska kunna betala så som de önskar. Vi fattar inte beslutet åt dem genom att endast ha en betalningsmetod tillgänglig”, fortsätter Jan Philip.
Säkra betalningar online med Visa Network Tokens och 3D Secure
För att kunna erbjuda säkra betalningar och friktionsfria kundupplevelser implementerade HUGO BOSS Visas EMV 3D Secure (EMV 3DS) för att säkerställa identiteten på köparen.
EMV 3DS är ett extra lager av säkerhet som garanterar att transaktioner är genuina och säkra, i realtid.
“Det är en viktig funktion i dagens klimat. När vi implementerade EMV 3DS fick vi färre nekade betalningar och högre konverteringsgrad”, förklarar Boris Griesinger.
HUGO BOSS implementerade även Visas Network Tokens, för att förbättra den digitala kundupplevelsen med mer konsekventa, personliga och sömlösa betalningar.
Network Tokens skyddar känslig kunddata över hela köpresan och är designad specifikt för digitala betalningar. Transaktioner med tokens kan öka antalet godkända betalningar med upp mot 8% och reducera risken för bedrägeri tre gånger mer än med konventionella transaktioner. Detta påverkar försäljningen och kostnaden för verksamheten markant.
“Visas Network Tokens för oss närmare till sömlösa checkouts med endast ett klick”, fortsätter Boris.
Förbättra shoppingen globalt
För att möta kundernas många olika behov globalt använder HUGO BOSS en lösning från Adyen som heter Pay by Link. Denna funktion gör det möjligt för HUGO BOSS att skapa och skicka länkar för att kunna betala via email, WhatsApp och andra kanaler för en bekväm checkout-upplevelse som känns modern och flexibel för slutkund.
“Pay by Link-funktionen från Adyen stöttar oss i vårt arbete med specifika kundresor. Kundernas behov skiljer sig åt. Nu kan vi skapa digitala länkar när vi gör köp på distans då kunden inte är fysiskt närvarande i butiken. Vi kan skicka länken via email, WhatsApp eller kundens föredragna kommunikationskanal. Det förenklar betalningen för en kund som sitter hemma på sin mobila enhet”, berättar Boris.
Effektiva E2E-pengaflöden
Betalflödet slutar inte med att en kund framgångsrikt har betalat. För stora företag är det avgörande att hantera pengaflödet från start till slut på ett sätt som går i linje med en omnikanalstrategi globalt.
“HUGO BOSS behöver få in betalningar från flera miljoner transaktioner varje år. Med Adyens funktioner och alternativ för utbetalningar kan vi skapa en korrekt, detaljerad och förenklad redovisningsprocess för våra betalningar, oavsett betalmetod eller säljkanal”, förklarar Boris.
Resultaten
Personliga kundresor genom data
Var och hur kunder handlar har blivit viktigt att kartlägga i en värld där kundresan sker i flera olika kanaler. För HUGO BOSS är det viktigt att vara steget före när det gäller betalteknik och personalisering för kundens köpresa.
Framtidens mode
I en allt mer uppkopplad och sammankopplad värld är det tydligt att det inte räcker med att erbjuda möjligheten att betala. Det som verkligen gör skillnad är en sömlös infrastruktur för betalningar som korsar kanaler och tillgodoser kundernas globala behov.
Jan Philipp betonar HUGO BOSS framgångsrika partnerskap med Visa och Adyen:
“Vi har etablerat ett robust globalt betalsystem som säkerställer en global koherent kundupplevelse som går i linje med vår digitala strategi. Partners som Adyen och Visa stöttar oss i vårt mål att nå vår digitala potential”, avslutar Jan Philipp.
HUGO BOSS har sammanfogat betalteknik med datainsikter med bravur och samtidigt skapat personliga kundupplevelser där varje kundinteraktion är ett exempel på den bekvämlighet kunder förväntar sig.
Genom innovation och gedigna partnerskap har HUGO BOSS format framtiden av retail och betalningar - en runway åt gången.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.