CitizenM skapade friktionsfria kundresor med tokenisering

Hur ser modern lyx ut? Flärd i all ära, men dagens konsumenter värdesätter smidighet. CitizenM har 20 hotell världen över. Tillsammans med Adyen har de satt kunden i fokus och skapat en smidig upplevelse som fungerar globalt. 

Adyens undersökning Retailbarometern visar att långa köer är ett hinder för många branscher. Långa köer kostar nu 25,5 miljarder årligen, en ökning från 16,4 i fjol. Hos CitizenM:s hotell har man löst problemet med självbetjäning.

När gästen bokar sin vistelse lägger de in sina kortuppgifter. Dessa sparas på ett säkert och krypterat sätt. När kunden sedan kommer till hotellet känner systemet igen bokningen. Kunden kan checka in och ut på mindre än en minut. 

Efter att man checkat in så är det dags att koppla av. Under incheckningen så kopplas kundens betalsätt automatiskt till deras rumskort. Det fungerar sedan som kundens plånbok på hotellet. 

Fler betalalternativ ökar kundnöjdheten. Retailbarometern visar att kunder som inte kunnat betala som de vill handlar någon annanstans.Sammanlagt leder detta till en branschförllust på över 16 miljarder kronor. CitizenM kan välja mellan Adyens hundratals olika betalsätt, världen över.  

Gäster kan betala med sitt rumskort överallt. Betalningen sker friktionsfritt som en kontaktlös kortbetalning. Eftersom pengarna dras direkt så blir utcheckningen smidigare. Det ökar även säkerheten för CitizenM, som inte behöver oroa sig för att någon utger sig för att vara gäst och smiter från notan. 

CitizenM växer snabbt. Innan de började samarbetet med Adyen var det en lång process att etablera sig på en ny marknad. Varje land krävde lokala betalningsleverantörer och separata integrationer medlokala betalningsmetoder.

Med Adyen har CitizenM fått en global partner. Detta underlättar allting ifrån kvalitetskontroll till administration.

Den viktigaste fördelen är att alla resenärer får möjligheten att betala med sin föredragna betalningsmetod, oavsett om det är Apple PayellerAlipay.