Hur Rebtel ökade sin konvertering med Adyen

Som en av de första VoIP-lösningarna på marknaden växte Rebtel fort. När smartphones började ta fart, så anpassade de sig. 2009 började Rebtel fokusera på mobilen i första hand och släppte sin första app. 

Rebtel var tidigt ute och betalningslösningarna på marknaden levde inte upp till deras krav.

- Vår största utmaning var nertid, vilket givetvis påverkade våra användare. Dessutom ville vi veta exakt vad vi betalade för - transparent prissättning saknades, säger Johan.

Rebtel letade efter en partner som kunde stötta deras app-baserade strategi och hjälpa dem att bli globala. 

Rebtels användare kan ladda upp en kredit på appen och ringa samtal över 3G/46, wifi eller en vanlig telefonlinje, vilket innebär att tjänsten fungerar både med och utan Internet.

Samarbetet med Adyen gav Rebtel förutsättningarna för att bli globala med enmobil checkout och relevantabetalningsmetoder. Genom lokala betalssätt som Giropay i Tyskland,iDEALi Nederländerna ochUnionPayblev Rebtel tillgängligt för fler användare.

- Våra största marknader, som USA, är kortbaserade. Återkommande betalningar genom kort är en viktig del av vår verksamhet där Adyen hjälper oss. Samtidigt ser vi ett behov för att erbjuda lokala betalsätt i Europa och Asien. Även där kan Adyen täcka våra behov. Det är enkelt och smidigt att lägga till vilka betalmetoder man vill erbjuda, direkt i Backoffice.

- Vi har byggt vår egen produkt med en transparent pristrappa och förväntar oss samma sak tillbaka från våra leverantörer. När vi letade efter en ny betalningsleverantör stod transparent prissättning högt upp på listan. Vi behövde dessutom priser som skulle fungera på våra olika marknader - ofta fick vi låga priser för Europa som var på tok för höga för USA. 

Adyen prissätter enligtInterchange ++vilket betyder att priset på transaktionen bestäms efter var betalningen görs, vilket betalsätt som används och en liten transaktionsavgift. Det gör det enkelt att beräkna hur mycket det kommer att kosta att processa en betalning. 

En av Rebtels främsta utmaningar är att få fler användare att ladda ner appen. När det steget väl är taget går det mesta av sig självt - kunden behöver bara lägga in sina betalningsuppgifter en gång, och efter det krypteras de och sparas säkert i appen. Följande köp kan göras med ett klick eller dras automatiskt. 

- Adyens lösning för lagrat kort har hjälpt oss mycket för att skapa en god användarupplevelse. Men minst lika viktigt är arbetet som sker i kulisserna.Datan som vi får efter att ett köphar gjorts har hjälpt oss lika mycket. Adyen har gett oss verktygen för att skapa flera nytänkande konverteringssätt.

Ett exempel på det är hur Rebtel använder sig av funktionen lagrat kort i sin marknadsföring. Rebtels anställda - även kallade för “aktivister” - hjälper potentiella användare att ladda ner appen och lagra sina uppgifter. 

Nästa gång som användaren vill nyttja tjänsten är kontot redan live och allt de behöver göra är att klicka på “betala”.

Rebtel använder Adyens riskhanteringslösningRevenueProtect, en uppsättning verktyg som fungerar i realtid. Tjänsten granskar allting som sker efter att kunden tryckt på “köp” fram till att pengarna betalas ut till Rebtel. 

- RevenueProtect fungerar bättre än något vi testat innan. Det är enkelt att sätta upp regler för vilka köp som ska gå igenom och vilka som ska nekas. För tillfället som arbetar vi med Adyens riskgrupp för att optimera vår konverteringsgrad med hjälp av maskininlärning. Jag vill också tipsa om TC40s, en bedrägerivarning som kortutgivande banker skickar ut och som Adyen kan vidarebefordra direkt - så att vi kan agera innan pengarna dras från kundens konto. 

Rebtel använder Adyen för betalväxel, kortinlösen och riskhantering globalt. Med 17 kontor världen över kan vi erbjuda dem lokal support på deras viktigaste marknader. 

- Efter att ha varit kund hos Adyen i mer än fyra år så är det som står ut mest relationen man bygger med Adyens tekniker och account managers. Vi uppskattar även möjligheten att träffa andra liksinnade företag genom Adyens event och uppdateringarna vi får om vad som händer inom betalningar.