Tre sätt att erbjuda kunder kontaktlös betalning

Populariteten kring kontaktlösa betalningar har vuxit rejält under åren som gått. 2018 gjordes 37,5 procent av alla betalningar genom att blippa kort i butik. Detta uppmättes på global nivå – i Sverige låg motsvarande siffra på 30 procent. 2019 hade användandet ökat till 50 procent, då skedde vartannat köp med blipp – både globalt och i Sverige.

En kontaktlös betalning möjliggör en snabbare betalning vid mindre belopp, vilket är en av de stora fördelarna. Detta innebär nämligen kortare köer för kunderna och i förlängningen också ett ökat inflöde i butikerna. Oavsett bransch och verksamhet behöver företag hitta den bästa lösningen för att kunna erbjuda sina kunder kontaktlösa betalsätt. Nedan listar vi tre olika alternativ.

Under pandemin har kontaktlösa betalningar blivit allt viktigare. Över hälften av de tillfrågade i vår konsumentundersökning föredrog just det sombetalningsmetod. Exakt hur betalningen går till spelar mindre roll, så länge den sker kontaktlöst. Exempelvis kan den göras genom NFC-aktiverade kort,mobila plånböckerellerköp i apparsom följs av upphämtning utanför butik.

Kontaktlösa betalningar gör det möjligt för kunder att betala utan att behöva sätta i eller dra sitt kort. Ett vanligt sätt som det fungerar på är genom så kallad Near Field Communication (NFC)-teknik. Betalningar med blipp eller mobila plånböcker somApple Pay,Google PayellerSamsung Payfungerar med hjälp av NFC. De flesta av Adyens kortläsareär anpassade för att kunna ta emot NFC-betalningar utan någon ytterligare konfiguration.

Kontaktlösa betalningar iterminalenkan också genomföras med hjälp av QR-koder. Många har någon gång använt sig av statiska QR-koder för betalning. Nackdelen med dessa är dock att konsumenten måste lägga in beloppet manuellt. Detta innebär en ökad risk för misstag och det är en utmaning att se till att köpet faktiskt genomförs, något som gör det till en sämre metod för verksamheter med stora försäljningsvolymer.

AlipayochWeChat Paylåter sina användare betala genom att skanna av en dynamisk QR-kod vid kassan. Med hjälp av samma teknik kan svenska kunder betala medSwishdirekt i terminalen. Den dynamiska QR-koden tillåter att betalningen initieras i kassan och att butikspersonalen lägger in beloppet.

Långa köer har länge varit något som drar ner köpupplevelsen för kunderna. Under 2019 räknade man med att nordiska handlare förlorade 25,5 miljarder på grund av långa köer, eftersom konsumenterna tenderar att överge sina köp när kön är för lång. Årets Retailbarometer visar att två av fem svenskar undviker att handla i butik för att begränsa spridningen av covid-19. Med handhållna kortläsarekan man minska köbildning genom att låta kunden betala där de befinner sig, utan att de behöver stå i kö.

Click-and-collect är ytterligare ett sätt att minska kontakten mellan kunder och personal. Det innebär att kunden kan beställa en produkt eller vara digitalt, exempelvis på nätet eller i en app, för att sedan hämta upp den fysiskt.

Under pandemin har begreppet curbside pick-up (upphämtning utanför butik) blivit allt vanligare. Detta är en form av click-and-collect där kunden gör sin beställning utanför butiken eller restaurangen för att sedan plocka upp den kort därefter.

Ett snabbt sätt att komma igång med click-and-collect är att använda sig av betallänkar.Pay by link, eller betallänkar som de kallas på svenska, är en lösning för att ta betalt i vilken kanal som helst med en säker länk. Det innebär att kunden gör sitt val över telefon, i en chatt eller på sociala medier. De får sedan en länk skickad till sig, antingen på sms eller via e-post, där de kan genomföra köpet.

Betallänkar fungerar i många olika kanaler, vilket innebär att man kan använda sina sociala medier som checkout eller att man kan utnyttja det för click-and-collect.