Dagens digitala ekonomi domineras av affärsmodeller där kunden betalar för tjänster genom återkommande betalningar i form av prenumeration. Formatet skapar förutsägbara intäkter för företaget och en smidigare köpresa för kunden som får ständig tillgänglighet till en tjänst utan att behöva betala eller fylla i sin information på nytt.
När kort blir ogiltiga, borttappade, anmälda eller kunden helt enkelt inte har tillräckligt med pengar - då kan den smidiga modellen plötsligt skapa huvudvärk och i värsta fall leda till förlorade kunder. Alldeles oavsett om kunden avslutar sin prenumeration (eller väljer att inte förnya) så innebär processen med nekade betalningar potentiella avgifter för företaget. Avgifter som med enkla medel kan minimeras. I detta inlägg går vi igenom tre digitala lösningar som hjälper er att minimera kostnader och maximera kundupplevelse för er prenumerationstjänst och dess köpresa.
Minimera kostnaden för misslyckade betalningar
För en prenumerationsmodell är det viktigt att kunna ta betalt av sina kunder på återkommande basis, men om registrerade kort har gått ut eller om kunden inte har tillräckligt med pengar på kontot kommer dessa försök till betalning att misslyckas. Dessa transaktioner prövas på nytt, ofta på daglig basis, och skickas till kortnätverken. När betalningen når detta steg i processen och misslyckas så tvingas prenumerationstjänsten stå för transaktionskostnader vid varje nytt försök - utan att ha fått betalt från sin kund.
Därför har Adyen utvecklat en tjänst som kallas Excessive Retry Preventive Service (ERPS), som minimerar kostnaderna av nekade betalningar. Tjänsten är gratis för Adyens kunder.
En misslyckad betalning som skickas till kortnätverken kostar mellan 0,10-0,15 USD. Med ERPS kan Adyen snabbt identifiera vilka betalningar som sannolikt kommer att nekas igen och därför undvika att skicka betalningsförfrågningar till kortnätverken efter ett misslyckat försök. Vår data visar att detta kan minska kostnaderna för misslyckade transaktioner med upp till 90 % för prenumerationsbaserade företag.
Säkrare korttransaktioner = Mindre kostnad per transaktion
För några år sedan utvecklade kortnätverken (t.ex. Visa och Mastercard) s.k. Network tokens. En token är en representation av ett PAN-nummer (kortnummer) som anonymiserar kortinnehavaren, PAN-numret och kan lagras säkert.
Network tokens utvecklades med målet att minimera misslyckade betalningar då en token kan bidra till att betalningar blir godkända även efter att ett kort har blivit ogiltigt. Med målet att skapa säkrare betalningar online har kortnätverken även lägre avgifter för transaktioner som sker med network tokens istället för konventionella PAN-nummer. Adyen har utvecklat en tjänst som heter Network Token Optimization, som optimerar betalflödet för att välja network tokens istället för PAN-nummer så att era transaktionskostnader kan minska i stor skala.
Uppdatera korten - undvik förlegade avgifter
Misslyckade betalningar kan uppstå av flera skäl och dessa är ofta svåra att förutspå för er som företag. Om kunden inte har pengar på kontot kan ni inte göra mycket åt saken. Men i övrigt misslyckas många betalningar på grund av förlegade kortuppgifter, stulna kort och dylika skäl som faktiskt går att bemöta. För att minimera antalet misslyckade transaktioner som kan undvikas har Adyen utvecklat tjänsten Account Updater. I samarbete med de stora kortnätverken (Visa och Mastercard) kan vi förse er med uppdateringar när kunden:
Får ett nytt slutdatum för sitt kort
Får ett nytt kort
Anmält sitt kort som stulet
Begärt att inte bli debiterad automatiskt via sin bank för exempelvis prenumerationstjänster
På så vis kan ni ligga steget före era egna kunder och deras strul med sina kort.
Vill ni veta mer om hur ni kan minimera era transaktionskostnader? Kontakta oss så berättar vi mer.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.