NA-KD: Ledare av morgondagens retail

NA-KD lanserades 2016 som ett skönhets- och modebolag för kvinnor med en direkt-till-konsument-modell. Deras huvudsakliga målgrupp är millenials som söker stilrena och prisvärda kläder. Företaget marknadsför primärt sina produkter genom influencers på sociala medier. Efter endast två år på marknaden var bolaget ett av de mest omnämnda varumärkena inom online fashion på Instagram i Sverige och Tyskland. Man åstadkom detta med det som NA-KD beskriver som en “skalbarplattformför modesamarbeten med stora influencers”.

Vi har pratat med Kubilay Eldem, produktchef hos NA-KD, för att förstå hur betalningar har varit drivande i deras resa mot internationell tillväxt.

Kubilay började på NA-KD under 2021, i samband med att verksamheten påbörjade en expansiv fas av sin resa. Företaget anställde på kort tid en rad nya roller, däribland ingenjörer, produktchefer och datavetare med det uttalade målet att skala upp plattformen och understödja företagets expansion mot nya marknader.

Kubilay fortsätter: ''Vi arbetar datadrivet i allt vi gör och tittar till exempel mycket på konverteringsgrader, hur kunder föredrar att slutföra sitt köp, vilka betalningsmetoder som kunderna föredrar. Adyens Dashboard är avgörande för mitt vardagliga arbete, jag loggar in dagligen för att titta på betaldatan och jag analyserar betalningens livscykler veckovis.Datan vi får från Adyenligger till grund för hur vi sätter våra affärsmål”, avslutar han.

Kubilay arbetar som produktchef för NA-KDsCheckoutoch lägger mycket tid på att analysera data. Konverteringsgrader, konsumentbeteenden, betalmetoder och kundpreferenser är viktiga nyckeltal att bevaka i hans roll. Han jobbar nära beslutsfattare inom marknadsföring, ekonomi, kundtjänst och kärnverksamheten.

Pandemin har onekligen påtvingat många företag ett högre tempo i deras arbete meddigitalisering. I ljuset av detta kommer det inte som en överraskning att e-handeln var det segment inom retail som klarade sig bäst under pandemin. NA-KD har huvudsakligen varit en digital verksamhet sedan sin start 2016, men har samtidigt lyckats identifiera andra innovativa sätt att bredda sin verksamhet.

Appen blev en omedelbar succé med över en miljon nedladdningar under appens första åtta månader, vilket gör den till en av de mest populära inom retail i Sverige. Enligt Kubilay hade självklart lanserats oberoende av pandemin, men den ökade efterfrågan inom onlineförsäljning påskyndade processen. NA-KDs försäljning försämrades inte under pandemin, men det var samtidigt svårt för bolaget att upprätthålla sin tillväxt. Efter en enorm tillväxt på kort tid hade förväntningarna ökat. Helt plötsligt fick NA-KD in lika många kunder på plattformen en vanlig vecka som under black week. Från ett tekniskt perspektiv kan det bli utmanande att hålla uppe hemsidan med den mängden trafik. Samtidigt drabbades logistikkedjan av problem med nedstängda hamnar medan där uppstod brist på material som används i produktionen av kläder. Kubilay beskriver hanteringen av den svåra situationen:

I takt med att de initiala kriserna avklarades kunde Kubilay och hans team börja fokusera på än mer långsiktiga organisatoriska mål:

“Företaget växer fortfarande och vi har börjat fokusera än mer på hållbarhet i vårt arbetssätt genom att exempelvis välja hållbara material och jobba med miljövänliga försäljare och leverantörer”, säger Kubilay.

NA-KD jobbar med Adyen på flera marknader, bland annat USA, Frankrike och Polen, men inte i bolagets hemvist, Sverige.

“Vår övergång till Adyens plattform har varit en process. De sista stegen blev inte klara tills nyligen men vi såg resultat från övergången tidigt. Adyens lösning är väldigt utvecklarvänlig, vilket möjliggjorde en enkel uppstart utan något behov av nya IT-specialister eller större resurser för utvecklingen och implementeringen av produkten. Den hjälp vi får från Adyen har också varit fantastisk sedan starten, när våra volymer var mycket mindre, så beslutet var enkelt i slutändan”, säger Kubilay.

NA-KD valde Adyen dels för att plattformen var enkel att implementera och arbeta med, dels på grund av tillgängligheten. Företaget ville uppnå en global räckvidd, öka sin auktoriseringsgrad, reducera andelen bedrägerier och samtidigt optimera sin konverterinsgrad. Eftersom Adyen kunde erbjuda NA-KD global kortinlösen med flera hundrabetalningsmetoderoch heltäckande lösningar för bedrägerier och auktorisering kunde alla deras mål adresseras.

Lokalabetalningsmetoderoch kundernas attityder till olika sätt att betala varierar från marknad till marknad. I Sverige använder hela åtta miljoner människorSwishsom betalningsmetod. I Tyskland dominerarGirocard, med över 100 miljoner kort på en marknad med 83 miljoner invånare. Franska motsvarighetenCartes Bancairesanvänds av 97% av vuxna i Frankrike.

“Vi sparar massa tid genom att kunna implementera alla önskvärda betalningsmetoder via Adyen, istället för att behöva vända oss till varje separat aktör och betalningsmetod. Tack vare Adyen kunde vi i princip koppla på en ny betalningsmetod genom att klicka i en ruta på plattformen. Det har varit avgörande för vår snabbfotade expansion motnya marknader”, säger Kubilay.

En plattform att lita på

Adyens plattform är egenutvecklad från grunden vilket gör det enklare att säkerställa hög prestanda för våra kunder. Vi har egen tillgång till kortnätverksdata och kan således anpassa formatet och “resan” för varje betalningsförfrågan i realtid. På så vis kan vi ge varje transaktion bästa möjliga chans att bli godkänd. Att äga hela betalningsflödet möjliggör för handlare att dra nytta av vår globala räckvidd samtidigt som det medför fler och bättre lokala betalningsmetoder. För NA-KD var det värdefullt att Adyen kunde erbjuda ett avtal och en integration för alla marknader ochkanaler. Då kunde NA-KD enkelt implementera nya betalningsmetoder och marknader med en konfigurering på deras befintliga integration.

Eftersom Adyen äger hela värdekedjan blir också plattformens tillförlitlighet och upptid mer säker. Detta var helt avgörande för NA-KD som stötte på problem med sin plattforms tillgänglighet mot konsument förra året.

“Vi hade ett par incidenter där vårcheckoutlåg nere och vi inte kunde erbjuda lokala betalningsmetoder. Som en följd sjönk vår konverteringsgrad dramatiskt. Det är givetvis avgörande för oss att våra kunder kan genomföra sina köp i alla lägen”, säger Kubilay.

NA-KD har bara påbörjat sin globala expansion. Målsättningen är att ha närvaro i så många länder som möjligt samtidigt som man håller sina befintliga kunder nöjda och följaktligen lojala. Parallellt med detta kommer företaget fortsätta sin satsning på hållbarhet, genom exempelvis initiativet NA-KD Circle. Projektet investerar i den cirkulära ekonomin och NA-KD hoppas att fler företag tar efter den ambitionen.