Skapa förtroende med lokala betalningsmetoder – så gör det företag mer framgångsrika

Entreprenörer har skapat och sålt produkter i över 8 000 år. Fram till slutet av 1900-talet har de flesta tillväxtresor sett ut på ungefär samma sätt: Ett lokalt företag blir framgångsrikt och expanderar gradvis till nya marknader för att hitta fler kunder. Först i det egna landet och sedan internationellt.

Idag ser tillväxtresan annorlunda ut. Borta är tiden med lokalt fokus. Vi har kommit långt från marknader och stånd. Nu handlar försäljning till stor del om att optimera webben, utveckla en app och skapa en enhetlig shoppingupplevelse – där kunderna kan betala på ett sätt som de känner igen och litar på.

Vi lanserade nyligen vår nya och förbättrade utforskare för betalningsmetoder. Vilket gav oss ett utmärkt tillfälle att titta på några av de företag som vi har hjälpt medlokala betalningar– och undersöka hur deras historier kan vara relevanta för andra.

Betalningsmetoder, och kundernas relation till dem, skiljer sig enormt mycket beroende på var man befinner sig. Så här säger Mark Hobbs, Senior Payments Manager på Farfetch: ”I Europa finns det lika många olika betalningspreferenser som det finns språk.” Här i Sverige sker 45 % av de betalningar som Adyen behandlar medMastercard. Men i Danmark är Dankort den mest populära betalningsmetoden. Av landets befolkning på5,75 miljoner människor har hela 4,82 miljoner ett Dankort. I Norge har man en hög tillit till moderna betalningsmetoder och det är viktigt att kunna göra onlineköp med ett konto- eller kreditkort. Enligt en rapport frånPostnordär det också mer sannolikt att en handlare går miste om affärer där betalning viaPayPaleller Payson inte erbjuds.

Alla företag som förbereder sig för att gå in på en ny marknad, vare sig det är i Sverige, Danmark, Norge eller längre bort, tjänar på att låta kunderna betala på det sätt som de är vana vid. Farfetch är ett bra exempel på ett företag som vi har hjälpt medlokala betalningsmetoder.

Läs mer: Betalningsguide för Europa

Försök att se en shoppingupplevelse ur kundens perspektiv. Det är svårt att handla när man funderar över vilka betalningsmetoder som finns. Som kund vill man bara plocka upp telefonen eller kortet och klicka, blippa eller dra. Det betyder minimala omdirigeringar i kassan och att det går snabbt och smidigt att spara sina betaluppgifter.

I stora delar avAsienhar konsumenterna använt digitala plånböcker och QR-koder i över tio år. Och det blir alltmer populärt. I Thailand ökade andelen köp via sociala medier med 173 % under det första halvåret år 2020. Den största anledningen till det var att kunderna handlade via telefonen. I Asien-Stillahavsregionen är det helt nödvändigt att erbjuda mobilbaserade betalningsmetoder. Att då samarbeta med en partner som Adyen gör det enkelt för snabbväxande företag att expandera. Ta det australiska madrassföretaget Ecosa som exempel:

Daniel Wellington har lång erfarenhet av att expandera globalt. Företaget började med att införalokala betalningsmetoderpå anpassade sidor i Portugal, Japan och Australien, vilket hade en positiv effekt på både försäljning och kundnöjdhet.

”Vi ser att kunderna föredrar branschens standardlösningar för betalning och leverans. På den polska marknaden står direktöverföringstjänsten Dotpay för ungefär hälften av alla transaktioner. Detsamma gäller för Paypal i Tyskland och Multibanco i Portugal. I Norden är det mer populärt med fakturabetalning än med direktöverföringstjänster. Möjligheten att användalokala betalningsmetoderär en trend inom e-handel där kundernas förväntningar bara ökar'', fortsätter Natasha.

Förtroende går åt båda håll. Kunderna behöver lita på den de handlar från, medan säljaren måste lita på att den de säljer till är en ärlig kund. Det är här som betaltjänstleverantören kommer in i bilden. Alexandru Dorobantu, Payments Manager på foodora, berättar: ”Vi behöver hantera betalningen, göra en riskbedömning och leverera maten inom 30 minuter. Om vi misslyckas kan det kosta oss hundratusentals kronor per minut.”

En tumregel är att det bygger förtroende att vara konsekvent. Kanske har företaget många olika teknikpartners? Eller så är företagets kundbas väldigt varierad och spänner över flera regioner som behöverlokala betalningsmetoder? Oavsett vilket så är det viktigt för alla företag att välja en betalningspartner som kan uppfylla båda kraven. Happy Socks skapade ett konsekvent betalningssystem efter att ha vänt sig till oss:

Det finns olika saker som ett företag kan göra för att bredda sin betalningsmix. Fundera till exempel på:

Läs mer om frågeställningarna i vår nya utforskare för betalningsmetoder. Den är utvecklad för att hjälpa företag att expandera till nya marknader, genom att bidra till välgrundade beslut om vilka betalningsmetoder som bör användas i de områden där de verkar. Filtrera efter region, typ och detaljerade alternativ som huruvida betalningsmetoden stöder återkrav och återbetalningar.