O varejo de luxo tem vivido um cenário de otimismo, somando taxas de crescimento de dois dígitos ao aumento do consumo de itens de luxo ao redor do mundo todo.
De forma geral, o varejo viu mudanças profundas ao longo dos últimos anos. São transformações acontecendo dentro das próprias empresas, mas também na forma como se relacionam com seus consumidores e como estes compradores se comportam. Para o mercado de luxo não foi diferente.
Uma coisa, porém, não mudou: o mercado de luxo deve ter como norte aliar a boa performance de vendas às melhores experiências possíveis de compra para seus exigentes consumidores. A tarefa não é fácil, nós sabemos.
Compartilhamos abaixo algumas boas práticas e coisas que um negócio de luxo deve estar atento para alcançar melhor performance e continuar construindo relações duradouras com seus clientes mais importantes.
Atendimento personalizados multicanal
O consumidor de luxo exige experiências de compras cada vez mais personalizadas. Para isso, a tecnologia pode desempenhar papel fundamental. Seja na loja física ou por meio de um relacionamento por aplicativos de mensagens, boa experiência e segurança no pagamento são essenciais.
O relacionamento próximo ao cliente é parte essencial do mercado de luxo. Além de contar com a loja física como espaço máximo dessa relação, as marcas devem ter contato constante e personalizado por meio de seus consultores. Analisar dados e históricos de compras é essencial para que essas abordagens sejam eficientes, dando conhecimento aprofundado dos clientes.
Além disso, é importante habilitar os consultores para vendas seguras por meio de canais digitais, como aplicativos de mensagens. Como deixar essa experiência segura e sem pulverizar as informações sobre compras dos clientes? Links de pagamentos são uma solução certeira: com eles, consultores podem compartilhar um link de cobrança no qual o cliente adiciona, de forma segura, dados de seu cartão, levando mais confiança ao processo e centralizando dados de diferentes canais em um só lugar.
Conheça os clientes por meio de dados
A forma como muitas marcas opera leva a uma pulverização grande de seus dados sobre os clientes – e, consequentemente, do quanto conhecem seus próprios clientes. De acordo com nosso relatório sobre o mercado de luxo, mais de 50% dos consumidores de luxo preferem marcas que se lembrem de suas preferências e proporcionem experiências de compra mais personalizadas.
A forma mais eficiente de construir um conhecimento aprofundado dos clientes é por meio de dados e de histórico de compras. Ferramentas que facilitem a visualização de informações como estas em dashboards visuais é importante. Com a Adyen, qualquer negócio pode visualizar de forma fácil e bastante compreensível dados sobre pagamentos, gerando insights.
A marca Christian Louboutin é um exemplo. Cliente da Adyen, a grife, conhecida pelos sapatos de sola vermelha, usa insights do comportamento de pagamento para entender melhor os seus clientes. Saiba mais sobre nossa parceria aqui.
Boa experiência para vender mais
As lojas físicas ainda são o epicentro do varejo de luxo. O alto grau de exigência dos consumidores deste mercado faz com que as marcas estejam constantemente em busca de formas de oferecer a melhor experiência – criando uma relação de longo prazo com seus clientes mais importantes.
Uma etapa do processo de compra, porém, tem sido negligenciado pelas marcas: o pagamento. De nada adianta uma experiência de primeira se o momento do pagamento quebra essa magia. Além de elegantes, os terminais da Adyen usam tecnologia de conexão que permite que sejam usados em qualquer lugar da loja, acabando com as filas e permitindo uma experiência mais fluida e agradável.
Sua marca recebe muitos clientes estrangeiros? Outra funcionalidade que melhora a experiência do momento do pagamento é que nossos terminais identificam o país onde o cartão de crédito foi emitido e adota automaticamente o idioma daquele consumidor.
Medindo a satisfação do cliente
Constantemente acompanhar a satisfação de seus clientes é essencial para um relacionamento saudável de longo prazo. Entender como cada interação foi é chave para fazer ajustes quando necessário e, com o tempo, vai levar a consumidores mais felizes e comprando mais da sua marca.
Um dos melhores momentos para captar as impressões de seu cliente é exatamente após o pagamento. Além de totalmente customizáveis para a sua marca, nossos terminais permitem conduzir uma pesquisa NPS após o pagamento, permitindo entender a satisfação do seu cliente. Esses dados podem ser integrados ao histórico de seu cliente, alimentando ferramentas de relacionamento, por exemplo.
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